Принципы лидерства
Не критикуйте, не осуждайте, не жалуйтесь. Критика бесполезна, ибо она ставит человека в позицию обороняющегося и, как правило, побуждает искать для себя оправдание. Критика опасна, потому что она наносит удар по самомнению человека, оскорбляет чувство его собственной значимости и вызывает обиду. Умение пробуждать энтузиазм-самое ценное качество. Это способ развить то лучшее, что заложено в человеке на основе справедливой оценки его достоинств и поощрения. Ничто другое не наносит такого сильного удара по чистолюбию человека, как критика со стороны начальников. Любой глупец может критиковать, осуждать и жаловаться-и большинство глупцов так и поступают...