Точка невозврата | Якимова Татьяна

Есть фраза-паразит. Она живёт в лексиконе вежливых девочек и приличных мальчиков. Звучит безобидно. Убивает наповал. «Мне неудобно, но...» Дальше — неважно что. «Мне неудобно, но вы не могли бы подвинуться с моего места?» «Мне неудобно, но можно я сегодня уйду вовремя?» «Мне неудобно, но вы, кажется, недоплатили мне за проект». Давайте разберём эту конструкцию. Вы приходите к человеку и сообщаете: «Мне неудобно». То есть я уже в дискомфорте. Я уже поставила себя в позицию просителя. Я уже готова к тому, что мне откажут...

Клиент позвонил в четверг. Голос тихий, уставший. «Пришло требование. Хотят пояснения по расхождениям в декларации. У меня минуса в базе, излишки непонятно откуда. Что им говорить?» Я приехала. Посмотрела документы. Требование стандартное: пояснить, почему данные по остаткам не бьются с отчётностью. Штраф — сорок процентов от суммы неуплаты. И статья 199 Уголовного кодекса для директора. Перспектива так себе. Но я знала: налоговая не враг. Налоговой нужны документы. Как мы готовились Мы подняли первичку за два года...

Когда ко мне приходят за повышением, я слушаю первые две минуты и уже знаю, дам я его или нет. За годы управления я провела десятки таких разговоров. И есть сценарий, который проваливается с первой минуты. И есть тот, после которого я сама думаю: «Этого человека нельзя терять». Что не работает Не работает рассказ о том, какой вы молодец. Когда сотрудник перечисляет свои качества — ответственный, исполнительный, лояльный, — я мысленно выключаюсь. Это не аргументы. Это самооценка. Не работает апелляция к стажу...