Обманутые ожидания
Чем меньше информации, тем больше клиенты додумывают Обычно все просто — Вот продукт — Вот цена — Оплат — Вот результат. А где в этой цепочке сам процесс после оплаты?! Мы не можем представить себе, что заказав в интернет-магазине товар, нам никто не позвонит или не пришлёт письмо, а просто в выбранный день и время на сайте, курьер постучит в дверь. Это вопрос процесса, я думаю никто бы не обрадовался курьеру, а наоборот напрягся...