Автошкола изнутри

Нет, это не реклама магазина электроники. Это маркетинговый ход некоторых автошкол, чтобы привлечь учащихся. При выборе автошколы среди множества объявлений встречаются такие слоганы как "Обучение под ключ за 19 990" или "Две категории по цене одной". Вы серьёзно считаете, что обучение вождению может так дёшево стоить? Тогда прошу, дочитайте до конца. Сколько стоит поездка в такси в вашем городе? В среднем 200 рублей за полчаса пути. Занятие по вождению идёт два часа. На такси за это время пришлось бы выложить, грубо говоря, 800 рублей...

Всё-таки, работа с людьми - это весело. И я каждый день в этом убеждаюсь. Иногда такое спросят, что "хоть стой, хоть падай". Очередная подборка историй из жизни работников автошколы. Это лишь те, которые я запомнила больше, чем сотни остальных. Не бывает, конечно, глупых вопросов. Но иногда нужно и голову включать. Так, временами. Чтобы понимать куда и по какому вопросу вы обращаетесь...

Как работнику автошколы мне приходилось взаимодействовать с родителями наших учащихся. Забавное, я вам скажу, действо, объяснять взрослым людям на основании какого закона и приказа их дети не особенные. На эту тему много случаев. Вот один из них. Однажды мне позвонила мама одной курсантки с просьбой объяснить, почему её дочь не сдала экзамен. Я посмотрела документы, вспомнила что мне об этой курсантке рассказывал наш сотрудник, который был на экзамене, и сказала, что её дочь нарушила пункт 1.13 Административного регламента о предоставлении услуги...

Иногда так хочется послать всех наглых и беспардонных людей... в окно. Окно для "хитродельных" ;) Я работаю в автошколе уже больше двух лет. За это время я видела много клиентов, которые хотели "быстро и дешево получить права". Но все они уходили с носом, потому что это нереально. Это ровно то же самое, что придти в медицинский университет и сказать: "Я хочу работать хирургом! Давайте я кому нибудь заплачу, вы меня быстренько отучите, и я пойду через недельку гос экзамены сдам". ТОП-5 самых частых запросов клиентов автошкол: Буквально в прошлом месяце была ситуация...

Золотое правило "Клиент всегда прав" иногда не срабатывает. Как, например, в случае с курсантом Z. После истории с ним я зареклась "входить в положение" людей и помогать им в ущерб своей работе. Срок обучения в автошколе не с потолка берется, как некоторые думают. Есть образовательные программы на каждую категорию водительского удостоверения. Как в школе ученик должен учиться минимум 9 лет, так и в автошколе есть сроки, установленные различными нормативно-правовыми актами. За нами смотрят роспотребнадзор, рособрнадзор, ГИБДД, санэпидемнадзор, роспожнадзор и прочие надзорные органы...