Лебедев Вячеслав | Автоматизация бизнес - процессов

Есть странная, но частая ситуация: компания покупает CRM, подключает пару ботов, заказывает интеграцию с 1С, а хаос никуда не уходит. Заявки всё равно теряются. Менеджеры всё равно ведут часть клиентов в Excel. Руководитель всё равно спрашивает: "А почему я узнаю об этом в конце месяца?" И в какой-то момент становится понятно: автоматизировали не то. Автоматизация бизнеса должна начинаться не с выбора программы, а с вопроса: где компания сейчас теряет деньги, время и контроль? Вот с этого и разберёмся...

Когда в компании начинают говорить про автоматизацию, почти всегда выясняется одно: каждый имеет в виду что-то свое. Для кого-то это CRM. Для кого-то — электронное согласование вместо бесконечных сообщений "я скинул тебе на почту". А кто-то вообще представляет роботов, интеграции и чуть ли не бизнес без людей. На практике все проще. Автоматизация нужна, чтобы убрать лишнюю ручную работу, сократить количество ошибок и сделать процессы понятными. Чтобы заявка не терялась. Чтобы задача не зависала между отделами...

На китайском рынке искусственного интеллекта снова намечается история, за которой будут внимательно следить не только в Пекине и Шэньчжэне, но и в Кремниевой долине. По данным Reuters со ссылкой на публикацию The Information, следующий крупный релиз DeepSeek, модель V4, будет работать на новейших чипах Huawei. На первый взгляд это может показаться просто технической новостью из разряда "одна компания выбрала железо другой". Но если посмотреть чуть шире, становится ясно: речь идет не только о новой модели, а о попытке Китая выстроить собственную, более замкнутую и независимую экосистему ИИ...

Замечали, что смартфон, ноутбук или наушники как будто начинают "сдавать" ровно в тот момент, когда гарантия уже закончилась? Еще вчера все работало нормально, а потом батарея держит полдня, ноутбук шумит и тормозит, обновления идут все тяжелее, а ремонт внезапно стоит почти как новое устройство. И это не всегда случайность. У такого явления есть название — запланированное устаревание. Смысл простой: технику изначально делают так, чтобы она не жила слишком долго или быстро теряла удобство в использовании...

Когда выбираешь новую машину, очень легко увлечься опциями. В конфигураторе все выглядит соблазнительно: еще один экран, еще одна "умная" функция, еще немного технологий — и вот уже автомобиль кажется почти премиальным. Проблема в том, что часть этих опций хорошо смотрится только в рекламе и в первые пару дней после покупки. Потом начинается обычная жизнь: пробки, парковка у дома, снег, дождь, ямы, телефон на зарядке и желание, чтобы все работало просто и без капризов. Именно в этот момент становится понятно, за что стоило платить, а за что нет...