Ребрендинг или рестайлинг: в чем разница?
Давайте поговорим о терминах и поймем, что есть что на самом деле. Помните, «Сбербанк» в 2009 году из бездушной бюрократической машины превратился в удобный банк для людей. Запустили новые тарифы, недовольных тетушек заменили на улыбчивых девушек, сотрудники начали отвечать на вопросы в социальных сетях, а в отделениях установили детские уголки и туалеты для посетителей. Банк провел ребрендинг – изменился на глубинном уровне. Что это значит? Он разработал новую стратегию развития, улучшил качество услуг, отношение к клиентам и сформулировал новые ценности...