17 причин ухода клиентов и как с этим бороться
Сейчас рассмотрим 17 причин почему клиенты уходят, ранние признаки и как с этим бороться. Итак, почему клиенты машут ручкой и говорят "Пока-пока": 1) Недостаточная отдача на вложенный рубль (слабый ROI). Типовой сигнал:
Не весь функционал продукта используется или не все конечные пользователи вовлечены.
Что делать:
Натравить на клиента своего CS-менеджера (в идеале, разумеется если Customer Success менеджер есть в команде). Задача понять почему клиент купил ваш продукт изначально и как именно он хотел использовать ваш продукт. Задача CS в таком случае покреативить и предложить решения, до которых не додумался сам клиент, при этом используя только имеющиеся ресурсы...