USABILITYLAB

Маркетинговый исследователь провёл массовый опрос, и выяснил — пациенты считают новый сайт клиники «приятным и современным». Исследователь сделал красивый отчёт, графики в цветах бренда клиники. Всё как положено. Руководство было довольно. Запустили рекламную кампанию. Через месяц после запуска сайта руководство клиники открывает Яндекс.Метрику, и видит, что рекламный трафик большой, а записей на приём почти нет. Люди приходят, крутятся и уходят. «Что им ещё нужно?! Сайт же красивый! ...

Я спал и мне приснился сон: Мы с командой проектируем сайт для клиники. Обычная работа — структура, навигация, формы. И вдруг кто-то из нас говорит: «А что, если сайт будет сам объяснять, почему он устроен именно так?» Наводишь на кнопку «Записаться к врачу» — а она тебе шепчет: «Я большая и заметная, потому что ты пришёл сюда в тревоге, и тебе не должно быть сложно меня найти». Наводишь на форму — а она: «Здесь три поля, а не двенадцать, потому что ты пациент, а не подследственный». Это интерфейс, который не просто работает, а объясняет логику заботы о тебе. Тут я проснулся и расстроился, потому что это всего лишь сон, ничего этого не было на самом...

В Таиланде, где я провожу свой отпуск, рестораны увешаны красными фонариками, официанты в красном. Перед большими отелями носят бумажных драконов и бьют в барабаны — слышно на весь Патонг. На пляже — фейерверки. Как в Москве в новогоднюю ночь: несмотря на запрет властей, все дворы содрогаются от хлопков и взрывов. А знаете, почему китайский Новый год такой громкий? По легенде, чудовище Нянь приходило в деревни в первый день нового года. Люди выяснили, что оно боится громких звуков и красного цвета...

Говорят, что профдеформация давно их победила. — Как тебе ужин? — По шкале от 1 до 10? — Ты бы порекомендовал меня другу? — Это NPS или угроза? — Нам нужно серьёзно поговорить! — Давай удалённо и немодерируемо? — Я тебя люблю! — Это гипотеза или проверенный вывод? С прошедшим Днём влюблённых всех, кто живёт с UX-исследователем! Вы не ссоритесь — вы участвуете в юзабилити-тестировании...

"Команда UsabilityLab" превратилась в "Команда Изобилия Тела" 😏

Как вы помните, в январе мы провели около 80 чат-интервью, подводящие итоги ушедшего года, и открывающие надежды и тревоги на 2026 год. Мы опубликовали итоги этой работы, и вот что получилось: https://usabilitylab.ru/blog/ux-profession-january-2026/ Моя любимая цитата из этих интервью - про беспокойство не успеть стать экспертом, потому что всё слишком быстро...

- https://usabilitylab.ru/uxmethods/ Моду задаёт команда ОТП Банка. Это большой успех справочника — на него ссылаются как на стандарт. Гордимся!

Мы проанализировали более 250 обновлений приложений крупнейших российских банков и сопоставили их с данными пользовательских опросов по модели Кано. 5 ключевых трендов: 🔹 Платежи — банки ушли от внедрения новых функций к тонкой настройке существующих (стикеры, QR, СБП) 🔹 Безопасность — разрыв между «невидимым куполом» банков и желанием пользователей иметь кнопку отмены 🔹 ИИ-ассистенты — рост упоминаний нейросетей...

За техдолг расплачиваются слепые! Мы перенесли наш сайт на платформу Astro. Устали от WordPress со всеми его плагинами, каждый из которых норовит разорвать сайт на куски. Astro лёгкая, быстрая - и accessibility у неё на месте. Все требования соблюдены. После запуска сайта еще раз прогнал тесты на всякий. Всё в порядке! Как было изначально, так и осталось. И вот стою, смотрю на это и думаю: почему я вижу такие результаты так редко? Столько вокруг больших, развитых, дорогих сервисов. Миллионы вложены в разработку. А внутри нелепейшие проблемы с accessibility. Ошибки, которые стыдно показывать студентам...

Клиент: Наши специалисты говорят, что у нас отличный продукт! Исследователи: Но пользователи говорят иначе. Клиент: Конечно! Они же не специалисты.

!!! Лиза — наш AI-интервьюер, в которого мы вложили весь опыт проведения глубинных интервью. Сейчас мы собираем истории UX-специалистов для коллективного портрета профессии. Лиза поговорит с тобой о том, каким был твой 2025-й в UX: что бесило, что радовало, чего боишься и о чём мечтаешь. 7-10 минут, можно голосовыми сообщениями или текстом. https://t...