USABILITYLAB

Маркетинговый исследователь провёл массовый опрос, и выяснил — пациенты считают новый сайт клиники «приятным и современным». Исследователь сделал красивый отчёт, графики в цветах бренда клиники. Всё как положено. Руководство было довольно. Запустили рекламную кампанию. Через месяц после запуска сайта руководство клиники открывает Яндекс.Метрику, и видит, что рекламный трафик большой, а записей на приём почти нет. Люди приходят, крутятся и уходят. «Что им ещё нужно?! Сайт же красивый! ...

Я спал и мне приснился сон: Мы с командой проектируем сайт для клиники. Обычная работа — структура, навигация, формы. И вдруг кто-то из нас говорит: «А что, если сайт будет сам объяснять, почему он устроен именно так?» Наводишь на кнопку «Записаться к врачу» — а она тебе шепчет: «Я большая и заметная, потому что ты пришёл сюда в тревоге, и тебе не должно быть сложно меня найти». Наводишь на форму — а она: «Здесь три поля, а не двенадцать, потому что ты пациент, а не подследственный». Это интерфейс, который не просто работает, а объясняет логику заботы о тебе. Тут я проснулся и расстроился, потому что это всего лишь сон, ничего этого не было на самом...

В Таиланде, где я провожу свой отпуск, рестораны увешаны красными фонариками, официанты в красном. Перед большими отелями носят бумажных драконов и бьют в барабаны — слышно на весь Патонг. На пляже — фейерверки. Как в Москве в новогоднюю ночь: несмотря на запрет властей, все дворы содрогаются от хлопков и взрывов. А знаете, почему китайский Новый год такой громкий? По легенде, чудовище Нянь приходило в деревни в первый день нового года. Люди выяснили, что оно боится громких звуков и красного цвета...

Говорят, что профдеформация давно их победила. — Как тебе ужин? — По шкале от 1 до 10? — Ты бы порекомендовал меня другу? — Это NPS или угроза? — Нам нужно серьёзно поговорить! — Давай удалённо и немодерируемо? — Я тебя люблю! — Это гипотеза или проверенный вывод? С прошедшим Днём влюблённых всех, кто живёт с UX-исследователем! Вы не ссоритесь — вы участвуете в юзабилити-тестировании...