Сергей Плечков

Уравнение с двумя неизвестными. А секрет прост - не нужно выбирать что-то одно - это критическая ошибка, западня, ловушка разума, автоматическая деструктивная программа. Выбирайте и первое, и второе. Вы в любом случае будете проводить на работе бОльшую часть времени и видеть клиентов и коллег чаще, чем детей, супругов и родителей. А чем выше позиция в компании или масштаб бизнеса, тем больше нагрузка. Приглашайте детей-жен-мужей на работу, рассказывайте про все дела, успехи и неудачи, спрашивайте мнение и разрешайте давать советы...

Музыка всегда занимала важное место в моей жизни. Одни из первых песен, которые я отчетливо помню - мама "крутила" на бабинном магнитофоне Boney M, Джо Дассена, челентано. Еще в начальных классах она говорила: "сынок, у тебя есть слух, давай займемся музыкой...

Один из моих френдов задал своей аудитории вопрос: "вы не умрете счастливым пока не сделаете что?". Вопрос на самом деле не безобидный. В нем сквозит идея идеальной цели. А "идеальная цель" уже попахивает...

Уже сейчас маркетологи "ловят" каждого из нас в свои сети и используют всю доступную инфу (данные из соцсетей и прочих ресурсов с регистрациями, история посещений в интернете), для показа релевантной рекламы (релевантная - заточенная лично под вас на основании составленного профайла). Дальше будет только хуже, вернее, более тонко и сегментированно. Вот пример рекламного объявления будущего. Типа, вы зашли на сайт с матрасами, погуляли-посмотрели и не купили. Ушли. Маркетолог вас просто так не отпустит...

Почему никто не проводит тренинги по продажам для клиентов? Тренинг не "как продавать", а "как адекватно покупать и при этом не стать мудаком". Это как в браке - глупо учить уму-разуму только мужа, а жену считать по умолчанию идеальной или говорить подростку "не бухай и хорошо учись", открывая третью двухлитровку прохладного пивасика до обеда. Давайте проведем небольшое бизнес-обучение для покупателей. Ведь продавец и покупатель - это участники одного и того же процесса. Никаких претензий, просто восстановим нарушенное равновесие...

«Уолл-стрит», «Волк с Уолл-стрит», «Бойлерная» — это фильмы, ставшие культовыми для многих продавцов. Сцена продажи пакета акций в захолустной подпольной конторе героем Леонардо Ди Каприо вызывает восхищение. Но у сильных лекарств — сильные побочные эффекты. И продавцы, и руководители, и владельцы бизнеса согласятся с тем, что самый лучший клиент — это повторный клиент. С ним проще вести диалог, он меньше сопротивляется, более позитивен, легче расстается с деньгами, покупает на бОльшие суммы, воспринимает...

В банке должно быть все прекрасно - и финансовые продукты, и сотрудники, обслуживающие эти финансовые продукты (фото сделал я сегодня в Moldagroindbank) :-) Ну, а теперь по-порядку. Сегодня у меня получился день множественного клиентского опыта. Насыщенно и интересно. Клиентоориентированность смешалась с равнодушием. Меня "любили и уважали" представители разных организаций. Как-будто все, что недодали и нагрубили раньше - сегодня нужно было срочно исправить. И в тот же момент представители других организаций жрали хотдог и молчали...

Есть такое понятие предпринимательский подход к работе, который означает "относиться к своей работе так, как будто ты являешься не наемным сотрудником за зарплату, а собственником на своем участке". Этакий продавец-предприниматель или менеджер-предприниматель. Это значит, что будучи "предпринимателем на своем рабочем месте", ты воспринимаешь каждого клиента, коллегу и руководителя - как партнера и заказчика, напрямую влияющего на твой доход и приносящего деньги тебе лично, а не "компании и руководителю",...

Интересная ситуация в магазине одного из знакомых (новейший магазин, буквально 10 дней, как открылся). Захожу с сыном - искали шлем для занятий боксом. Недалеко от входа стоит большая корзина с мячиками. Мячи диаметром сантиметров 15, типа, побросаться в воде, на пляже. Беру я мяч в руки, сын берет мяч. Подходит продавец и без всяких лирических вступлений говорит "140". Я чуть слюнями не взорвался от смеха, но сдержался. Специально спрашиваю (я-то понял, что значит 140, но хотел посмотреть реакцию): "Что 140?"...

Клиент - земля, в которой спрятан клад, принадлежащий компании. ПОЗИЦИЯ ПРОДАВЦА: Продавец - кладоискатель №2. Компания - лопата кладоискателя №2. Клиент - земля, в которой спрятан клад, на часть которого рассчитывает продавец. Компания использует продавца как инструмент для достижения своих целей, продавец использует компанию для достижения своих. Но продавец - это бизнес-единица, которая возникает только благодаря желанию компании заниматься поиском клада. По желанию продавца компании не возникают из воздуха...

Почему продавцы "морщат носик" при прохождении экзамена после курса обучения продажам? Потому что экзамен - это избегаемая лентяями и непрофессионалами ситуация взятия на себя РЕАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ. Человек неэффективен на работе, потому что ему позволяет система. Последствия неэффективных действий не наступают моментально. В процессе работы часто бывает, что сотрудник "выезжает" благодаря уклонению, перекидыванию задач на коллег, некомпетентности начальника. То, что продавцы называют "я продал"...

Интересная реальная задачка ;-) Вы пришли в кафе, заказали капуччино. Бармен, вернее, человек за стойкой небольшой фаст-фуд точки - тот же продавец и поэтому хочет предложить вам какой-то дессерт (кросселл, увеличение чека). Его первый вопрос решает всё - возьму я десерт или останусь только с кофе. Он спросил "Может хотите какой-то десерт?" Это был неправильный с точки зрения коммерции вопрос. С вероятностью 99% он задает этот неэффективный вопрос всем клиентам. Проблема вопроса в том, что он ставит клиента перед выбором "брать или не брать"...