Everything Personal

Когда мы в новом проекте начинаем делать коммуникационную стратегию, то первым делом выясняем, кто будет рассказчиком или поставщиком контента — потому что как бы я ни была профессиональна, придумать его из головы мы не можем, нам нужен источник. В небольших бизнесах это обычно основатель и/или руководитель. Второй важный вопрос, сколько у этого человека есть времени на контентную работу. Время потребуется, особенно поначалу: на интервью, работу с текстом и утверждение его. Допустим, ключевой спикер в компании говорит, что на нас у него есть час в неделю. Это хорошо, с этим можно работать. Даже час в две недели - рабочая схема для, например, телеграм-канала...

Допустим, журналист собирает материал для статьи на медицинскую тему и обращается за комментариями к врачам. У врача своя жизнь: приём, карты, дети, коты, пациенты, которые пишут в вотсапп, фб и инстаграмм разом.  У журналиста же есть тема и есть дедлайн. И он хочет вовремя получить хороший (короткий и емкий) экспертный комментарий, который он вставит в статью. Думаете просто? А это целый процесс: 1) Сформулировать вопросы к эксперту ( знать издание, уточнить тему статьи и какие позиции будут заявлены) 2) Заранее понимать позицию эксперта (согласовать ее с журналистом в режиме “Вам подойдет если речь пойдет примерно вот об этом?”) ...

Помните, я рассказывала , что ничего нельзя повторить буквально? К сожалению или к счастью, это верно и для проектов из одной отрасли. Вот, например, у меня в портфолио есть несколько клиник. И несколько проектов в сфере красоты.  Вот, приходит кто-то новый. И тут выясняется, что повторить то, что ты делал два, три, четыре года назад — невозможно. Всё изменилось. Какие-то инструменты больше не работают,  каналы засорены, появились новые.. В таких случаях я всегда предупреждаю: мы, конечно, будем использовать весь наш опыт, но ситуация в поле, с которым мы имеем дело, меняется очень быстро. Так,...

Младшие товарищи-менеджеры попросили рассказать про то, как писать "Минутки" (всей душой ненавижу эту кальку с английского Minutes, и н называю это фоллуап ( FUP /follow-up) по встрече . Эти правила, как и в любой индустрии написаны кровью, адреналином и кортизолом. И не раз стоили самых настоящих денег. Вот они:...

Если у вас много друзей в фейсбуке, вы знаете, как это работает: когда вам неожиданно что-то нужно, совершенно невозможно предсказать, кто откликнется на ваш запрос. Неважно, ищете вы  специалиста или просите рекомендовать отель — этот океан непредсказуемо приносит помощь от людей, о которых вы, может быть, несколько лет ничего не слышали. Однажды, Олена, с которой мы давным-давно работали вместе  так вписала меня к себе в Амстердаме,  я просто спросила -- рраз и удачно совпали даты ее и моего отпуска...

Единица коммуникация — это то, чего люди не понимают Это идея, которую я объясняю так часто, что впору сделать табличку и на дверь повесить. Коммуникация возникает не тогда, когда у вас есть тема, которой вы страстно желаете поделиться с миром. Коммуникация возникает, когда у вас есть собеседник или аудитория, и вы точно знаете, что есть какая-то штука, которую они не понимают. Ещё лучше, если не просто не понимают, а это непонимание им в чём-то мешает, возникает какое-то ограничение. Вы сейчас им это расскажете — и что-то изменится...

Написано по материалам моей лекции и опубликовано на e-xecutive.ru Зачем быть хорошим клиентом Если вы представитель крупного известного бренда или распоряжаетесь большим бюджетом, вам, возможно, это не нужно: с вами и так все хотят работать. Всем остальным в общение с подрядчиками нужно инвестировать время и усилия. Конечно, стать идеальным клиентом не получится: никто не идеален. Но можно стать достаточно хорошим клиентом, с которым приятно работать. Зачем? Чтобы получить лучший результат в те же сроки за те же деньги...

Самое дорогое, что у нас сейчас есть — это наше внимание. Дорогое потому, что не безграничное: внимание -- конечный ресурс. Подробнее об экономике внимания можно прочитать в знаменитой статье «The Attention Economy: An Overview» и книжке, а я ниже расскажу о том, как эта концепция воплощается в моей работе. Первое: даже если вы прямо сейчас ничего не продаёте, вам нужно так или иначе напоминать о себе. Таким образом вы аккумулируете медийный ресурс. Вот почему в современном мире так важно быть интересным...

Людей интересуют другие люди. В вопросах экономики, здоровья, бизнесы, моды больше всего отклика вызывает чей-то подлинный опыт.  Это ответ на вопрос, почему стало так много личных коммуникаций, и так много разговоров о “личном бренде”, что они местами навязли в зубах. Архитектура и алгоритмы соцсетей поддерживают именно персональную коммуникацию. Даже если мы читаем блог компании, то хотим видеть за ним человека - спикера, основателя, лицо компании — коммуникация сегодня персонифицирована. Все...

Недавно в разговоре с клиентом, с которым работаем уже несколько лет, прозвучало:  «Всё это сто раз говорили и по-разному объясняли на примерах, тысячу раз  рекламировали, — а получается, нужно снова и снова возвращаться к одним и тем же темам. Как же так?». Вот так. И это нормально. Люди не особенно меняются. Темы, которые их интересуют, тоже. Это знают все, кто получает, например, рассылку с бьюти-планами от журналов. Новые темы там появляются редко. Коммуникация циклична: на первом этапе ты стараешься...

Когда такое слышу, то прямо подпрыгиваю. Особенно иронично это звучит из уст врачей, которые сами ничего не делают с пациентом  без  анестезии. Понятно откуда ноги растут. Менеджеры по продажам целят в “боль клиента”, а раз так, значит и продающий текст должен. Единственное, что на мой взгляд, текст должен делать обязательно -  работать.  Как правило, привлекать и удерживать внимание и вызывать отклик. (но, кстати, бывают исключения). Способы  могут быть разные.  Текст может быть смешным. Может быть провокационным...

За двадцать два года в клиентском бизнесе я не стёрла ни одного письма от клиента. Это я не жалуюсь и не хвастаюсь, это — начало ответа на вопрос читателя о конфликтах. Конфликт в клиентском бизнесе — это чрезвычайная ситуация. Вот что я делаю, чтобы свести их к минимуму или смягчить: 1. Вся коммуникация фиксируется тем или иным способом. Это означает, что если вы о чём-то поговорили на словах, за этим должен следовать отчёт по итогам встречи. Коммуникация должна быть двусторонней. То есть, «Окей» или комментарий со стороны клиента не формальность, а условие для продолжение работы...