Как сохранить спокойствие в конфликте
Один из наиболее важных способов успокоиться даже в самых сложных ситуациях это помнить разницу между тем, что человек делает и тем, что он хотел сделать. В законе разница закреплена в контрастирующих понятиях преднамеренного убийства и убийства по неосторожности. Результат может быть и тот же - обездвиженное тело в луже крови, но мы все считаем что есть огромная разница в том, какие мотивы были у преступника. Мотивы важны, но, к сожалению, нам удается редко понять мотивы в раздражающих ситуациях...