Assistych | ИИ-ассистент для бизнеса

Контакт с Авито стоит 113 ₽ — это фактическая цифра из кабинета, который мы ведём. Но клиент обходится в разы дороже: между первым сообщением и оплатой сделка проходит четыре отсева, и каждый из них стоит денег. Считаем воронку по живым цифрам нашего кабинета — от 1 723 006 просмотров до сделок — и показываем, где цена клиента зависит не от бюджета, а от механики. Коротко: клиент = цена контакта, делённая на конверсию диалога в сделку. Цена контакта измеряется в кабинете, конверсия делается в переписке...

Менеджер закрыл сделку в два часа дня. Карточка в CRM доехала до этапа «Оплачено» только вечером, а то и осталась висеть на «Переговорах» — в пятницу некогда. Разница между сценариями — не в дисциплине. Дело в том, кто двигает карточку: человек по памяти в конце недели или агент, который вёл диалог с первого сообщения. Знакомый пример: пятница, конец дня, менеджер перетаскивает карточки по памяти. Эту дозвонились, эту забыли, эту не туда. Воронка показывает не реальность, а последний момент, когда кто-то вспомнил её обновить...

Отвечать на этот вопрос обещаниями про «умный ИИ» несерьёзно. Поэтому у агента два режима работы: автопилот, где он отвечает сам, а всё вне базы знаний передаёт человеку, и черновики, где ИИ готовит ответ, а отправляет его только живой человек. Выбирает и меняет режим владелец. Любая нейросеть может сказать лишнее. Вопрос в том, кто решает, где она работает одна, а где под присмотром. Страх «бот испортит продажу» рационален. Цена ошибки в диалоге с клиентом — заявка. Типовые ответы по прайсу агент закрывает безупречно...

Запрос отзыва может уходить сам — сразу после закрытия сделки, через интервал, который вы задали. Ответы на отзывы тоже не требуют рутины: агент благодарит за хорошие оценки, аккуратно отвечает на средние, а о негативе сообщает вам сразу. Тексты запроса и шаблоны задаёте вы — автоматика держит момент и дисциплину. Работа сдана, клиент доволен и уехал. Отзыв никто не попросил — момент ушёл. Через неделю эмоция остыла. Через месяц напоминание «оставьте отзыв о нашей работе» читается как спам. Отзыв, который клиент готов был написать в пятницу вечером, не существует...

Каждый диалог из подключённых каналов сам попадает в базу: контакт, канал и тема обращения сохраняются без выгрузок и ручных таблиц. Дальше работают фильтры — по каналу, услуге или этапу диалога: например, тем, кто спрашивал оклейку и пропал, можно написать про свободные окна. Отправка идёт по тому каналу, откуда человек пришёл. Владелец салона услуг открывает чаты за полгода. Там три сотни диалогов. Кто-то спрашивал цену и пропал. Кто-то сделал заказ и остался доволен. «Вот бы им всем написать про новую услугу», — думает он и закрывает чат...