РАССКАЗАНО ПРОДАВЦОМ

Встречали продавца, у которого хочется покупать? Что у него есть такого? Можно ли этому научиться? Навыки и качества успешного продавца можно классифицировать. Итак, из каких навыков состоит этот, всеми желаемый образ: 1. Доброжелательность и открытость. Производите позитивное первое впечатление, вероятность предрасположенности покупателя возрастает. Улыбка, искренность, внимательное отношение позволяют наладить первоначальный контакт и перейти к следующему этапу продажи. 2. Задавать вопросы, С помощью...

На днях покупал сотовый телефон Тестю и ко мне подошел продавец. Но мы то плавали, знаем. Как распознать что Вам втюхивают? Он настойчиво рекомендует конкретный бренд или отговаривает от него!!! Самый распространенный случай. И если вы не в специализированном монобрендовом магазине, то такая настойчивость должна насторожить. Самая частая причина — повышенная премия продавцу за продажу товаров конкретного бренда, но может быть и другое — личный положительный или отрицательный опыт. В первом случае это просто непорядочно...

Не все продавцы знают, как подойти к клиенту, и предпочитают не подходить к нему, дабы не спугнуть. Они не спускают с него глаз. Хуже продавца-надсмотрщика может быть только продавец-воспитатель, который ходит за Вами и демонстративно наводит порядок на полках и вешалках, складывая, расставляя и перевешивая товар. Понятно, что при таком отношении даже страстное желание что-нибудь купить улетучивается. Не умеете подходить к клиенту — дайте ему полную свободу. Если хочется, научитесь к нему подходить и устанавливать контакт...

Приветствие важный момент. Ведь из этого складывается первое впечатление о Вас. Был у меня один забавный случай по поводу приветствия, который я Вам сейчас расскажу. Работал я тогда в розничной продаже сотовой техники и сопутствующих аксессуаров. Вечером я решил пойти покурить (завязывайте с этой пагубной привычкой, клиентам не нравится этот запах от Вас во время разговора), в тот же момент зашли посетители, отец с сыном. Моя реакция была подойти поздороваться, но мои коллеги мне объяснили, что эти ребята ходят сюда уже полгода, с продавцами не разговаривают, ничего не покупают...

В современном мире люди ограниченны по времени. Они не знают что им нужно заходя и выходя из Вашего магазина. Вопрос: «Вам чем-то помочь?», громкое приветствие из-за прилавка, игнорирование заставляют покупателя занять позицию защищающихся. Люди не откроют перед Вами свои кошельки с таким подходом. Приветствуйте их не так, как это делают в других магазинах. Просто скажите: «Здравствуйте!». Делайте это открыто, с улыбкой, без малейшей принужденности и неестественности. Встретьте клиента стоя у входа, немедленно создается ощущение, что его здесь ждали и рады его приходу...