CM blog

Я вынашивала эту идею полгода. Заделалась фанатом пачки других проектов и пары студий. Много думала о формате, о темах, о длительности, об организации процесса. Слушала лекции и вебинары, читала статьи. Обдумывала коллаборации, но остановилась на том, что хочу сделать чисто своё. Это — мой опыт, моё видение профессии. Это — люди, которым я доверяю и у которых учусь. Даты специально не планировала, но кажется, что 15 мая — хорошее число для дня рождения подкаста 😊 Выпуски будут по 15-20 минут, каждый...

Немного о специфике геймдева из диалогов чатика комьюнити-менеджеров. «Геймдев — умение работать с болями сообщества, эмпатия, хладнокровие, умение абстрагироваться, умение выстраивания систем и структур для обработки информации и работы с ней. Лояльность — краеугольный камень». (с) А. Март Мои дополнения и расширение вышесказанного: 📌 В геймдеве тебе приходится защищать проект, даже когда в нем все плохо :) И делать все возможное для удержания аудитории. Желательно при этом его все-таки любить, а то сложно евангелировать то, что тебе не нравится...

Поговорим о статистике. Что даёт КМу аналитика сообщества? Так ли важны эти сухие цифры? Я работаю с игровыми сообществами и делаю регулярные отчёты по ним около двух лет. Поначалу это было обременительно: каждую неделю смотреть, сколько вступило и вышло, сколько мы написали постов, а на какие из них лучше реагировали... и потом ещё подбивать всё это в конце месяца. Кажется, зачем, если я могу здесь и сейчас пообщаться с юзером и решить его проблему? Важно понимать, с какой целью делаются отчёты и делать из них выводы...

За последние дни мы с разными людьми несколько раз обсуждали, что такое стратегия работы с комьюнити. Два человека задали мне вопрос, как её написать, есть ли инструкция, статьи какие-то, на какие моменты обратить внимание, чтобы ничего не упустить. К сожалению, в рунете таких материалов нет, я сама в этом не гуру, да и охватить все нюансы в одном посте невозможно — вопрос очень масштабный. Но мыслями своими не могу с вами не поделиться. ⚠️Важно! Стратегия работы с комьюнити должна опираться на задачи бизнеса или вашего проекта (как мы знаем, есть сообщества, никак не связанные с бизнесом)...

Когда у тебя минимум пяток площадок, тысячи пользователей, -цать постов в день, а ещё есть ряд сторонних тасков, не обойтись только памятью и скоростью рук. Рабочие инструменты нужны для разгрузки головы и рук от большого количества задач и планирования, они помогают тратить меньше времени на рутину и посмотреть вглубь и вширь, когда помимо повседневной рутины ты уже можешь думать о стратегии и том, каким ты видишь своё сообщество через месяц. Здесь перечислено абсолютно всё, что я использую или когда-либо использовала в работе...

Всем привет! Меня зовут Дарья, и я веду блог комьюнити-менеджера в фейсбуке и телеграме (ссылки в конце). Однажды меня спросили: «Как не выгореть, когда сообществу не важен контент, и оно весьма токсично? Когда у него одни и те же жалобы и желания, реализация которых вряд ли случится?» Из ответа родилась почти статья, которой и делюсь с вами. Всё ниже изложенное написано на основе моего опыта или предположений, как я себя вела бы в той или иной ситуации. Прошу вас делиться замечаниями и предложениями по вопросу в комментариях...