Аналитика продаж

Опубликовано фото

Опубликовано фото

Почему маркетинг не спасает слабые продажи? Была на прошлой неделе на семинаре по региональному маркетингу. Интересно было послушать, какие каналы продвижения сегодня используют предприниматели в регионах. Но у меня после таких мероприятий всегда возникает один и тот же вопрос. Проблема многих бизнесов не только в маркетинге. Даже если реклама работает и приводит клиентов, дальше часто возникает другой вопрос — что происходит с продажами внутри бизнеса. Что я регулярно вижу в компаниях: — клиент пишет, но ему отвечают через несколько часов — менеджер боится назвать цену — диалог превращается в консультацию, а не в продажу — никто не считает конверсию из обращения в сделку В результате бизнес увеличивает расходы на рекламу, а продажи растут намного медленнее. Маркетинг приводит клиента. А продажи превращают его в деньги. Поэтому предпринимателю важно смотреть не только на трафик, но и на то, что происходит с клиентом дальше внутри компании. В своём блоге я как раз разбираю такие ситуации: — где бизнес теряет клиента — как выстраивать процесс продаж — как считать экономику сделки Если вам интересна тема управления продажами — подписывайтесь. Мои площадки: Telegram t.me/saleswithh... ВКонтакте vk.ru/saleswithhelga Дзен dzen.ru/helgacoach MAX max.ru/join/PcFDC... Одноклассники ok.ru/group/7000...

Я в декрете. Но профессиональная часть меня никуда не делась. 8 лет управления и сложных продаж. Банк. Федеральная компания. B2C, B2B, B2G. Для меня продажи — это не «уговорить». Это: — экономика сделки — переговорная позиция — договор и риски — управленческая логика — поведение собственника и менеджера Мое образование по специальности государственное и муниципальное управление. Юриспруденция, менеджмент и психология — это инструменты, которые я использовала в работе. Я видела, как бизнес: — теряет деньги в переговорах — не выстраивает систему — не закладывает бюджеты вовремя — боится усиливать позицию И чаще всего дело не в рынке. Я запускаю этот канал, чтобы разбирать реальные ситуации из малого бизнеса. Начинаю с формата диагностики продаж: 1,5–2 часа разбора вашей системы с конкретными точками усиления. Крупные проекты пока не беру — осознанно ограничиваю объём работы. Если хотите проверить свою систему — напишите «разбор» в личные сообщения.

Сервис или как нейтрализовать негатив от ошибки сотрудника . Начну с предыстории. Я уже давно поменяла своего любимого мастера маникюра, которая справлялась с маникюром за 50-60 минут и делала красивую форму без постоянных согласований. Работала в приличной студии на себя. Что же заставило меня расстаться с любимым мастером? Всему виной мои переезды. Сначала Тбилиси, теперь Ярославль. Можно, конечно, на выходных выделить время для красивых ноготочков, но увы, у мастера тоже все круто изменилось за 2 года- декрет! С чем ее от души поздравляю. Ну да ладно, хватит тут разглагольствовать. Хотя, помните, я коротко не умею ни сторис писать, ни тексты о случившемся. Недавно я была у очередного мастера. Записалась в ближайшую студию, так как выломала 2 ногтя и нужно было срочно исправлять ситуацию пока она не переросла в происшествие и оторвавшиеся с мясом ногти. После 60 -минутного маникюра, маникюр длинной в 105 минут кажется вечностью! Но я морально подготовилась! Пришла, меня проводили к мастеру. И мы приступили. Начали спиливать слой и я, глядя на свое черное платье, понимаю, что к нему добавилось красок салатового цвета как мой исчезающий цвет на ногтях. Оглядев все вокруг понимаю, что не только платье, но руки, телефон, поясная сумка, да и все открытые участки тела и лицо. Я обратилась к мастеру и задала вопрос: почему так? Она говорит жарк и работает напольный кондиционер и поэтому вы в пыли от опила ногтей 🙈🤷🏽‍♀️ Я попросила развернуть его, чтобы работал задув мусора от ногтей. Ситуацию исправили. Но я и моя одежда уже были в пыли. Я покорно дождалась конца процедуры. Настроение, конечно, было подиспорчено. На выходе я передала спокойно администратору фитбэк. При этом жесткого негатива или скандала не было. Вообще к чему я это все?))) Я более 10 лет работаю с клиентами, отвечаю за выстраивание сервиса при продажах, услугах и сами продажи. И поэтому всегда щепетильно отношусь к сервису и решению любых клиентских вопросов. И для меня всегда важно дать любому человеку обратную связь не с целью подловить его на огрехах и ошибках, а с целью улучшения процесса. Так вот буквально минут через 30 мне раздался звонок. Это была владелица этого салона красоты. Извинилась передо много. Я ей сказала, что очень ценно, что она позвонила и мы приятно пообщалась. Так же она мне дала скидку на следующее посещение. Как вам решение ситуации от владелицы студии? Пошли бы второй раз дать шанс студии? Как бы вы поступили на месте владелицы салона в такой ситуации? буду рада вашим ответам и опыту в комментариях. Наверняка многим с позиции клиента попадают в подобные ситуации, а так же интересно услышать мнение тех кто решал подобные ситуации в роли руководителя/ компании или администратора. Делитесь опытом 🤝