Найти в Дзене
ВЦИОМ рассказал об отношении россиян к ушедшим западным компаниям. Только 2% россиян сожалеют об уходе иностранных фармацевтических компаний с рынка, такие данные опубликовал ВЦИОМ. При этом только 3% жителей считают, что на их жизнь или на жизнь членов их семей может повлиять дефицит лекарств. 39% россиян сказали, что уход иностранных компаний никак не повлияет на их жизнь, а 85% убеждены в успехе импортозамещения. 20% россиян думают, что отечественные производители смогут полностью заменить продукцию ушедших компаний. В то, что мощности российских компаний хватит на то, чтобы граждане не заметили исчезновения большинства западных товаров с рынка, верят 48%, меньшинства – 17%.
3 года назад
Для собственников частных клиник: куда обратиться в случае нарушения ваших прав и законных интересов
Общественный омбудсмен по защите прав предпринимателей в сфере медицины Андрей Яновский принимает жалобы и обращения от собственников частных клиник, а также организаций и индивидуальных предпринимателей, работающих в сфере оказания медицинских услуг.
5 лет назад
Топ-менеджеры в частной медицине: свой или чужой?
Довольно долго рынок частной медицины сохранял консервативность и только за последние несколько лет стал проявлять гибкость по отношению к управленцам из других индустрий. В каких случаях и почему стоит нанимать руководителей со стороны, рассказывает Алсу Тен, менеджер по работе с клиентами Kontakt InterSearch Russia. По результатам исследования Kontakt InterSearch Russia, только 16% руководителей удалось вырастить из врачей, 45% были «получены» из специалистов других функций, а 39% были наняты со стороны...
5 лет назад
Почему IVR – не робот, а пациент не будет долго ждать
Публикация Андрея Войнова о том, как клиники теряют потенциальных клиентов из-за ошибок на входящей линии, вызвала полемику 80% продаж в нашей стране делаются по телефону. Компании вкладывают сотни тысяч рублей в автоматизацию колл-центров, в скрипты, обучение сотрудников, системы контроля качества, однако подавляющее большинство совершает одни и те же ошибки. Как выстроить эффективный процесс обработки входящих обращений от потенциальных клиентов, рассказала Ольга Трофимова, руководитель контактного центра, обслуживающего медицинский холдинг «СМ-Клиника»...
115 читали · 5 лет назад
Как и почему клиники теряют пациентов на входящих звонках
Рассказывает эксперт по маркетингу Андрей Войнов В любые времена частые клиники, конечно, больше всего беспокоит поток пациентов, готовых купить их услуги. У многих – особенно у тех, кто не работал с COVID-19, – этот поток весной 2020 года ощутимо упал. Как сделать так, чтобы он, наоборот, рос, не раздувая при этом бюджеты в кризисное время? Распространенный ответ: вкладываться в рекламу, надеясь создать широкую «входящую» воронку. Но как дорого обходится каждый новый пациент? 800, 1000, 1300...
1693 читали · 5 лет назад
Записки нью-йоркского врача
«Нью-Йоркский обход» Александра Стесина: книга, которую читать тяжело, но полезно «Рано или поздно все забудется – и Тадж-Махал, и катхакали; останутся фотоальбомы, в которые никогда не заглядываешь. Если что и хотелось бы удержать в памяти, это лица и голоса людей. Для всего остального есть Википедия», – пишет Александр Стесин в одной из глав своей книги «Нью-Йоркский обход», принесшей ему пару месяцев назад премию «НОС». И это не «лирический герой», не «альтер-эго», а именно Александр Стесин собственной...
181 читали · 6 лет назад
Свято место: реабилитационный центр «Три сестры» упразднил должность главного врача
Текст: Дарья Шубина Медицинские управленцы нужны каждой клинике. Даже при 100%-ной укомплектованности штата. Даже государственным медучреждениям. Что тут скажешь, невосполнимый человеческий ресурс. Менеджеры высшего уровня – главные врачи и генеральные директора – всегда на вес золота. Да и новости о смене кормчего на том или ином флагманском предприятии отрасли – едва ли не самые популярные в ленте делового журнала Vademecum. А за каждой «отставкой» или «назначением» всегда кроется личная история и даже драма...
793 читали · 6 лет назад
Стратегия в маркетинге: вам есть к чему стремиться
Как разработать внятную маркетинговую стратегию, рассказывает Константин Калужский, директор по маркетингу Национальной медицинской сети Когда нужна стратегия Если упростить ситуацию до предела, то бывают компании двух типов: уже имеющие маркетинговую стратегию и те, у которых она появится в будущем. Они просто находятся на разных стадиях ее создания. Как понять, что вы уже созрели для перехода на новый уровень в маркетинге? Спросите себя, какое высказывание больше отражает ваш подход: «Нам некогда...
115 читали · 6 лет назад
LTV, ROI, CAC и прочие три буквы
Как выбраться из маркетингового средневековья, рассказал Константин Калужский, директор по маркетингу Национальной медицинской сети Самый первый вопрос, который должен задать себе руководитель, предельно прост: «Зачем нам маркетинг?» Если среди ответов найдется такой: «Создать клиентский поток», то есть и смысл прочитать эту заметку до конца. Уверен, почти всех собственников бизнеса и управляющих всегда интересует, насколько эффективны вложения в маркетинг. Еще лучше, когда эта тревожность перерастает...
1510 читали · 7 лет назад