Часто говорят, что о человеке судят по одежке. С сайтами происходит примерно то же самое. Пользователь открывает страницу и еще не успевает прочитать текст, изучить преимущества или посмотреть цены, а впечатление уже сформировано. Дальше оно либо подтверждается, либо нет. Это хорошо заметно в повседневной жизни...
Большинство пользователей не замечают хорошую навигацию. Они просто заходят на сайт, быстро находят нужную информацию и уходят по своим делам. Зато плохую навигацию замечают все без исключения. Наверняка каждому приходилось искать на сайте номер телефона, стоимость услуги или условия доставки и через несколько минут безуспешных поисков закрывать вкладку...
Когда дизайнер размещает элементы на странице, ему кажется, что пользователь будет изучать сайт последовательно: сначала заголовок, потом подзаголовок, затем текст, изображения и кнопки. На практике всё происходит иначе. Большинство людей не читают страницы целиком. Они просматривают их. Особенно это касается сайтов, лендингов, новостных ресурсов и интернет-магазинов...
Когда речь заходит о пользовательском опыте, обычно говорят об удобстве. Хороший интерфейс помогает человеку быстрее найти нужную информацию, оформить заказ или выполнить необходимое действие. Но существуют и другие подходы. Некоторые решения проектируются не для удобства пользователя, а для выгоды бизнеса...
Еще десять лет назад многие компании воспринимали сайт как самостоятельный продукт. Достаточно было сделать красивый лендинг, настроить рекламу и ждать заявки. Сегодня такой подход работает всё хуже. Поведение пользователей изменилось. Прежде чем принять решение о покупке или сотрудничестве, человек может несколько раз столкнуться с брендом в разных каналах...
