Telegram-боты, сайты и 1С для бизнеса

В объявлениях часто пишут «бот за один день». Технически это правда: собрать работающий диалог действительно можно за вечер. Только между «работает» и «им пользуются» лежат ещё дней десять. Расписываю честно, куда они уходят, чтобы вы понимали, за что платите и когда ждать результат. Самая недооценённая часть. Пока не понятно, что бот должен спрашивать и в каком порядке, писать код не о чем. Что выясняется на этом этапе: • какие услуги показывать и как их назвать словами клиента, а не вашими внутренними...

В профиле есть ровно одно место под ссылку. Что бы в него ни положили, дальше человек либо получает ответ, либо закрывает. Собираю такие страницы и вижу, где они чаще всего дают сбой. Разбираю по порядку, что на них нужно, а что только мешает. Это должно читаться за две секунды, без прокрутки. Не «добро пожаловать» и не «мы рады каждому гостю». Конкретно: фотограф, съёмки в Пятигорске. Мастер по бровям, работаю на дому. Кондитерская, торты на заказ. Если человек пришёл по ссылке из профиля, он уже примерно знает, куда попал...

Три слова, которые чаще всего звучат в разговоре про порядок в заявках. Их регулярно путают, и из-за этого покупают не то. Разбираю, что каждое из них на самом деле делает, сколько стоит и когда не нужно. Это одна страница по ссылке. Кто вы, что делаете, сколько стоит, примеры работ, кнопки в мессенджеры. Что она закрывает: вопрос «сколько стоит» и вопрос «а что вы вообще делаете». Человек открывает ссылку и получает ответ, не начиная переписку. Чего она не делает: не записывает, не напоминает, не хранит клиентов...

Ко мне приходят с вопросом «нужен ли нам бот». Честный ответ примерно в половине случаев: сначала не бот. Есть три вещи, которые дают заметный результат, ничего не стоят и делаются за один вечер. Если после них станет спокойнее, бот пока не нужен. Если нет, будет понятно, что именно он должен делать. Самый частый вопрос в личке это «сколько стоит». Не потому, что человек торгуется, а потому, что цену больше негде взять. Возьмите три самые ходовые позиции и напишите их прямым текстом: в закреплённом посте, в описании профиля, в первом сообщении автоответа...

Косметолог продала курс лазерной эпиляции. Шесть процедур с интервалом в месяц, оплата по факту каждой. Пришли десять человек. Первую сделали все десять. Вторую восемь. Третью пять. Шестую, последнюю, сделали двое. Самое обидное в этой истории,восемь человек не ушли к конкурентам. Не разочаровались в результате. Не сказали, что дорого. Они просто забыли. Между процедурами месяц. За этот месяц происходит отпуск, работа, ремонт, дети, что угодно. Клиентка искренне собиралась прийти, но конкретный день не был назначен, а напомнить некому...