Клиентский путь, который приносит повторные продажи: почему компании теряют клиентов и как это исправить
Слушай, я тебе скажу, как выглядит нормальный клиентский путь в промышленной компании, если его строить с головой, а не по принципу «как-нибудь само получится». Всё начинается не с оборудования, не с чертежей и даже не с цены. Всё начинается с того самого первого контакта. Заявка пришла — и она не должна исчезать в чате у менеджера, который может заболеть, забыть или уехать на рыбалку. Она сразу попадает туда, где её никто не потеряет. И клиенту отвечает не человек, который знает только «прайс и сроки», а тот, кто понимает, что у клиента реально болит...