Customer Journey Map - Ваш компас в мире клиента
Customer Journey Map (CJM) Я тебе сейчас ювелирное золото делового мира открою. Ты ведь знаешь, что весь этот бизнес-шмизнес и реклама-шреклама вертятся вокруг одного — того, что хочет клиент? Да-да, всё верно, от услуги массажа в спа-салоне до горячей пироженки, всё держится на этом. Но вот вопрос: как ты, будучи занятым деловым магнатом (или хотя бы простым UI/UX дизайнером в Карелии), можешь узнать, что хочет клиент? Слышал про «карты пути пользователя» или как наши забугорные друзья называют...