Новости сертификации ISO | Системы менеджмента в теории и на практике

Область применения системы менеджмента качества нередко воспринимают как одну формальную строку в документации. На практике от неё зависит, какие подразделения, процессы, продукция и услуги будут охвачены СМК. Эта же формулировка в дальнейшем указывается в сертификате ISO 9001. Поэтому слишком общее описание может вызвать вопросы у аудиторов, а чрезмерно подробное — быстро устареть и усложнить поддержание системы. Разберём, что должна отражать область применения СМК, как найти баланс между точностью и простотой и каких формулировок лучше избегать...

«Повысить качество продукции», «улучшить работу компании», «повысить удовлетворённость клиентов» — такие формулировки часто встречаются в документах СМК. Они звучат правильно, но почти бесполезны для управления: непонятно, какого результата нужно достичь, как его измерить и кто за него отвечает. Рабочая цель в области качества должна превращать общее намерение компании в конкретную задачу для процессов и сотрудников. Рассмотрим, что требует ISO 9001, как использовать метод SMART и по каким признакам можно отличить реальную цель от формальной декларации...

В компании могут быть утверждены процедуры, заполнены записи и своевременно подготовлены отчёты, но это ещё не означает, что система менеджмента качества действительно работает. Если клиенты жалуются, сроки срываются, проблемы повторяются, а внутренние аудиты год за годом не выявляют ни одного замечания, стоит проверить уже сам подход к аудиту. Внутренний аудит ISO 9001 должен показывать реальное состояние процессов: где система помогает компании достигать целей, а где существует только в документах...

Во многих компаниях качество продукции привычно связывают с выходным контролем: измерили размер, провели визуальный осмотр, оформили протокол — значит, всё проверено. Но в системе менеджмента качества есть процессы, где такой подход не работает или работает только частично. Бывает, что после завершения операции невозможно полностью подтвердить качество результата обычной проверкой. А иногда дефект проявляется только позже: при эксплуатации, под нагрузкой, через время или уже у потребителя. Именно такие процессы в практике СМК часто называют специальными процессами...