GRANSS

Как правильно рассчитать, сколько нужно платить за заявку? Не задавались вы вопросом какая для вас оптимальная цена лида? Когда маркетологи Вам говорят: - "Цена лида получилась 1 200 руб." Вопрос - это хорошо или плохо? Давайте пошагово разберемся и ответим на этот вопрос Допустим, ваш продукт стоит 25 000 рублей - С него вы хотите получать прибыль - 7 500 рублей, это 30% Итак: - Себестоимость – 10 000 руб. - Валовая прибыль – 15 000 руб. Минусуем переменные расходы и постоянные, допустим 6 000 руб. - Остается 9 000 руб. Так как вы хотите получать 7 500 руб., то на маркетинг остается 1 500 руб. Получается, если я хочу заработать 7 500 руб., мне нужно положить 1 500 руб. Сумма 1 500 - это и есть пороговое значение, которое максимум вы готовы вложить на привлечение клиента. Важно понимать! В 1 500 должно входить “себестоимость лида” и “затраты на услуги маркетолога”. Теперь вы точно знаете за сколько готовы покупать лиды, и разговор с маркетологом строится осознанно. Вы говорите специалисту: - “У меня бюджет 150 000 руб., мне нужно 100 лидов с ценой не дороже 1 500 руб. вместе с услугами и рекламным бюджетом. И у специалиста будет ясная задача и критерий, по которому он будет строить рекламную кампанию. Это важно.

От чего зависит окупаемость рекламы 📌 Окупаемость рекламы зависит от нескольких ключевых факторов: - Качественная настройка рекламы и использование релевантных креативов - Эффективность посадочной страницы сайта - Куда попадает заявка (почта, СРМ ) - Работа отдела продаж - Не очевидные факторы, такие как: качество товара или услуги, и возможность возвратов, которые могут повлиять на прибыль. 📌 Для демонстрации возможных проблем на каждом этапе, рассмотрим пример запуска рекламы Яндекс.Директ на сайте: 1. Начальные тесты сайта и оптимизация рекламы для достижения целевых показателей. Наша задача - найти связку, которая принесет лучшую стоимость целевого лида. 2. Заявки интегрируем в СРМ и помечаем # источника лида. Допустим “форма”, “звонок” или “мессенджер”. 3. Качество обработки лида менеджером. Ключевые действия: скорость обработки заявки, приветствие, контролировать звонок с клиентом, вести по этапу продаж, заполнить карточку по клиенту и ставить задачи для следующего шага. 4. Предложение товаров или услуг: вызвать доверие к продукту, показать выгоду, дать гарантию, закрыть "боль" клиента через продукт. 5. Оказать высокий сервис после оплаты. Быть с клиентом на связи на всех этапах. Сформировать у клиента приятное ощущение после взаимодействия с компанией. Итак, покупатель проходит несколько этапов перед покупкой. На каждом этапе, нужно обязательно отслеживать и контролировать. 📌 Вести отчетность и замерять: - конверсию сайта переходов в заявки - в заявках смотрим какая цена лида - как лид проходит по воронке продаж в СРМ - из ключевой воронки (допустим, "отправили КП" смотрим сколько переходит в продажи) - из продаж какой % возврат клиентов на повторную покупку

Как оценивать эффективность рекламы, если от заявки до продажи проходит несколько месяцев Оценивайте рекламу по качеству заявок, а не по количеству и цене. Обязательно используйте СРМ систему. Сделайте интеграцию рекламного канала с заявками. Проставьте # на каждое ключевое действие. Допустим: # Яндекс директ_РСЯ По этой карточке проставляете сумму сделки. Так после продаж, вы будете понимать какая именно рекламная площадки принесла вам продажу. Так же можно проставлять параметры касаний с клиентом. Допустим: звонок, форма, воцапп либо действие, которое больше всего приносит продажи. Например, # была_встреча. Через три месяца у вас будет статистика по каким параметрам у вас больше всего приходят продажи. Например, 80% общей суммы продаж принесли заявки с параметром: рекламная площадка “Яндекс директРСЯ” > с нее пришли “формы контактов” > с которых “была_встреча” с клиентами.

Чем отличается контекстная реклама от таргетированной? Когда говорят о контекстной рекламе, обычно имеют в виду рекламу в Яндекс.Директе , а под таргетированной рекламой подразумеваются рекламные объявления в социальных сетях, в частности, ВКонтакте, Яндекс карты. 📌 Что такое таргетированная реклама? Это метод продвижения, при котором объявления показываются определенной целевой аудитории в соответствии с заданными параметрами: пол, возраст, местоположение, интересы, демографические данные и т. д. Допустим у вас салон красоты и вам нужно клиенты в определенном радиусе. Также подходит кафе, ателье, магазины, фитнес и т. д. 📌 Контекстная реклама, напротив, основана на ключевых словах и анализе содержания страниц, которые посещают ваши потенциальные клиенты. Реклама размещается рядом с результатами поиска или на страницах сайтов, соответствующих содержанию объявления. Допустим клиент набрал в яндексе запрос “Купить диван” или “Установить забор”, ему выдает множества сайтов с предложением. Таким образом, реклама показывается только заинтересованным пользователям, которые ищут ваш продукт или услугу. Этот подход позволяет предлагать рекламу, соответствующую интересам и потребностям пользователей в конкретный момент времени. Благодаря этому контекстная реклама считается более органичной и ненавязчивой, что делает ее более привлекательной для пользователей. Она предлагает наиболее актуальные и релевантные решения в соответствии с их поиском или просмотром. Заявки с контекстной рекламы считаются более «горячими», так как клиенты уже настроены на покупку и более мотивированы. Однако они чаще всего дороже, чем заявки от «холодной» аудитории. Ключевым преимуществом контекстной рекламы в Яндекс.Директе является возможность получать заказы уже в день запуска рекламы. Другим важным плюсом контекстной рекламы является возможность оплаты только за целевые действия пользователей на сайте, такие как заявки или звонки. Однако у контекстной рекламы есть и недостатки. Например, не всегда можно точно настроиться на целевую аудиторию так же, как через таргетированную рекламу. Точное местонахождение пользователя поисковой системы можно определить только в некоторых случаях, и доверять этим данным при настройке следует с осторожностью. 📌 Итог: Оба вида рекламы – контекстная и таргетированная – могут быть эффективными при правильном использовании. Но в целом таргетированная реклама обладает большими возможностями для точного определения целевой аудитории. С другой стороны, контекстная реклама может быть эффективной, когда нужно привлечь внимание уже заинтересованных пользователей. ______________________________________________ Если вам нужна помощь с контекстной рекламой в Яндекс.Директе, обращайтесь - Татьяне @tatiana_granss

Когда Яндекс Директ не подойдет вашему бизнесу 📌Четыре ключевые причины: 1. Если ваш продукт (или услуга) достаточно дёшевы (менее 1000 рублей), не закупается оптом и не привлекает постоянных клиентов - то, вероятно, вам не стоит использовать Яндекс.Директ для рекламы. Ни Поиск, ни РСЯ не будут эффективны. 2. Вложение в рекламу в Яндекс.Директ с очень низким бюджетом не имеет смысла. Желательно быть готовым к тратам на рекламу: услуги от 50 000 рублей, интернет-магазин от 100 000 рублей Бюджет должен быть достаточным, чтобы закупать качественные площадки для показов вашего продукта. Это сильно сказывается на качестве заявок. Также нужно учитывать цикл сделки покупки и подводить итоги окупаемости через два месяца. 3. Если ваш бизнес сильно локализован, Яндекс.Директ не подойдет. Допустим, салон красоты, ателье, кафе и т.д. В этом случае подойдет реклама в Яндекс.Картах и таргетированная реклама ВКонтакте. 4. Если спрос на ваш товар невелик - Яндекс.Директ не поможет в его продвижении. Спрос на ваш товар или услугу, можно посмотреть в Яндекс вордстате. Итак: С хорошим директологом и популярным товаром у вас есть шансы на успех. Не стоит рассчитывать на одноразовую рекламную кампанию – ее нужно постоянно оптимизировать. У нас есть клиент, который на третий месяц стал окупать рекламу. Это связано с умением работать с заявками: насколько упакована ваша компания в интернете (отзывы, Яндекс.Карты, статьи, соц. сети ), ваши цены и преимущества как компании перед другими. Если конверсия вашего лендинга и многостраничника по услугам менее 1%, а интернет-магазин менее 0,5% при бюджете от 100 тр., лучше сосредоточиться на его улучшении перед тем, как использовать Яндекс.Директ. Для новых продуктов на рынке, реклама должна быть осторожной и направлена на целевую аудиторию. Горячий спрос требует срочных мер. Тестирование вашей ниши в Яндекс.Директе необходимо, чтобы понять насколько эффективен этот канал рекламы. Результаты могут быть видны только через несколько месяцев.

Как борются с фродом прямо сейчас в России Количество низкокачественного трафика увеличивается, что вызывает всё больше сложностей для индустрии рекламы. Поэтому был создан комитета Ассоциации Развития Интерактивной Рекламы (АРИР) по борьбе с мошенничеством в онлайн-рекламе. Его сопредседатель и директор по работе с агентствами в Яндексе Виктория Кинаш рассказала на VC, как устроен рынок фрода и почему борьба с ним должна быть в приоритете. Краткие выжимки из статьи Ещё раз напомним, что такое фрод в digital-рекламе — это накручивание кликов, показов, конверсий для получения выгоды. Он применяется как для слива рекламных бюджетов конкурентов, так и маркетинговыми агентствами, которые фейково показывают высокую эффективность своей работы, чтобы получить больше денег от клиентов. Об этом Виктория подробно рассказала в статье. Одним из крупнейших случаев обмана в рекламе стала система иностранного ботнета 3ve. Она работала по трехэтапной схеме: сначала заражала компьютеры и крала IP-адреса, затем создавала фальшивые сайты и управляла потоком данных. Обнаружить эту сеть было непросто из-за её сложных методов обмана и способности менять свой код, чтобы не попасться. Говорят, что эта афера обошлась рекламодателям в $29 миллионов. Автор статьи подчеркивает необходимость индустрии объединить усилия для решения подобных проблем. Комитет как раз создан, чтобы повышать знания игроков рынка о видах фрода и способах борьбы с ним.

Универсальные правила обработки заявок в переписках Первое, о чём вы должны позаботиться, когда продвигаетесь в интернете, – обратная связь на вопросы, быстрая запись. Игнорируя письменное общение с потенциальными клиентами, вы можете терять большой процент клиентов. Им не удобно искать другие способы связи с вами или звонить, приходить в офис тем более, они не будут делать лишнее действие для этого, потому что есть более доступные конкуренты. 1. Ответ на заявку до 3-5 минут Клиент не будет ждать, он может писать сразу нескольким компаниям. И если конкуренты ответят раньше и качественнее, клиент пойдёт к ним. В среднем продавцы теряют около 22% обращений из-за того, что долго отвечают. Исключение: вы ТОП, вас готовы ждать, потому что хотят работать именно с вами. Если у вас продукт, который в целом не отличается от конкурентов, тогда вам нужно за них бороться, быстро отвечать и продавать. 2. Автоответчик на нерабочее время Из предыдущего пункта следуют обращения в ночное время и в выходные дни. Люди могут писать 24/7, а вы физически не можете отвечать круглосуточно (если только у вас не кол-центр с двумя сменами). Решение: установить автоответ, чтобы клиенты знали, что вы приняли сообщение и ответите как только вернетесь на работу. В этом же автосообщении можно добавить ссылку на онлайн-запись или каталог: Здравствуйте, сейчас никого нет в салоне, но я передам, что вы писали. Вам ответят утром не позднее 10:30. Записаться на услуги самостоятельно можете через онлайн-запись по ссылке (ссылка). И тогда вы не потеряете даже ночных клиентов, а утром у вас даже будут записи и продажи. 3. Подключите максимум способов связи Телефон, WhatsApp, сообщения в соцсетях, чат на сайте. У людей должен быть выбор, чтобы связаться с вами самым комфортным способом. Опять же – чтобы не потерять тех, кто хотел вам написать, но не смог. 4. Давайте ответы здесь и сейчас Где вам написали, там и отвечайте, присылайте туда информацию. Не заставляйте делать лишнее действие, перейти в менее комфортные условия. Чем меньше действий делает покупатель, тем выше шанс, что он дойдет до покупки и совершит ее. 5. Ведите диалог сами, задавайте вопросы в конце каждого вашего сообщения. Причина в том, что люди вряд ли знают что надо спрашивать, чтобы получить результат от вас. А вы знаете. Поэтому продумайте скрипт/список вопросов, который вам нужно уточнить перед продажей и по нему ведите диалог. Чем больше пунктов вы выполняете, тем меньше вы теряете потенциальных клиентов, соответственно, больше продаж получаете.

Уникальная конвертация голоса с помощью ИИ ElevenLabs - это компания, которая разработала технологию, позволяющую превращать ваш голос в любой другой на 29 языках, включая русский. При конвертации голоса сохраняются все эмоции, тембр и нужные тайминги, и генерированный голос практически неотличим от реального. Эта технология может быть полезна в различных сферах, таких как создание аудиокниг, озвучивание видео, разработка голосовых помощников и многое другое. Она использует искусственный интеллект и машинное обучение для достижения высокого качества генерации голоса. Чтобы воспользоваться ElevenLabs, вам потребуется предоставить только образец вашей речи и выбрать нужный голос. Если После этого система сможет сгенерировать голос, который будет звучать так, как вы задумали.

Почему важно следить за репутацией в интернете Онлайн-репутация влияет на все сферы взаимодействия бренда — с клиентами и соискателями. В современном мире компании, у которых нет сайта, о которых не пишут в СМИ и не говорят пользователи в соцсетях, попросту остаются незамеченными и не существуют для 90% потенциальных покупателей. Негатив в публичном пространстве снижает конверсию в заказ и покупку и влияет на выручку. Например, из-за низкого рейтинга в 1-2 звезды бренд теряет 86% потенциальных клиентов. Управление репутацией включает в себя: • мониторинг сообщений в СМИ и соцмедиа, • работу с отзывами — на агрегаторах, отзовиках, маркетплейсах, • внедрение агентов влияния, • управление репутацией в поисковой выдаче или SERM, • управление репутацией работодателя, • комьюнити-менеджмент, • поиск и работу с адвокатами бренда, • инсайт-менеджмент. Ключевой тренд управления репутацией — объединение всех этих направлений в слаженную структуру и использование их на всех этапах пути клиента: • осознания и формирования потребности; • поиска информации о том, как решить свою проблему; • выбора компании, которая поможет закрыть потребность; • изучения сведений о бренде в сети; • совершения заказа и покупки. На каждом из этих этапов пользователи сталкиваются с информацией о компании. Потенциальные клиенты самостоятельно ищут сведения о брендах, к которым планируют обратиться для закрытия своей потребности: заходят на сайты организаций и площадки с отзывами, читают кейсы. Из этих сообщений в различных точках касаниях и формируется репутация компании. Плохо работающий сайт, неактивные социальные сети бренда, низкий рейтинг на отзовиках, компрометирующие новости о компании и продукте, критика в соцсетях могут негативно повлиять на восприятие организации и продукта. Скорее всего, потенциальный клиент при столкновении с такими сообщениями в интернете захочет выбрать другой бренд. Поэтому к управлению репутацией в СМИ и социальных сетях важно подходить комплексно, чтобы быстро реагировать в критические моменты и устранять репутационные угрозы.

Telegram вышел на второе место по объему аудитории в России среди соцсетей и практически догнал ВКонтакте. А объем аудитории запрещенных соцсетей продолжает падать. Общее время просмотра эксклюзивного контента в VK Видео выросло в 34 раза благодаря развитию платформы в течение года.

Мы знаем много вечных противостояний: Шерлок и Мориарти, Бэтмен и Джокер, продажи и маркетинг. И если первым парочкам прямая дорога в кабинет психолога, то последним никакой ДМС не поможет. А поможет Практикум от Calltouch, который пройдет онлайн 15 февраля. Почему надо смотреть: — Вам дадут работающие практики по примирению, после которых все останутся довольны. — Расскажут, как действительно работать в команде, а не просто называть себя «семьей» на корпоративах. — Узнаете, как понять на 100%, что лид целевой, не потратив много времени. Ведет Практикум харизматичная и обаятельная Варвара Бубнова, руководитель отдела обучения Calltouch. В общем, просто ВААУ! Практикум бесплатный, регистрация по ссылке http://tinyurl.com/5z6bp4jr

Рынок интернет-рекламы за 2023 год составил 581,3 млрд рублей по данным ЕРИР РКН поделился данными за 2023 года из ЕРИР: - 581,3 млрд рублей с ндс объем учтенной рекламы - 1,2 млн рекламодателей - 73 тыс рекламных площадок - 28 млрд креативов Недавно РКН делился данными за 9 месяцев 2023 года - 400 млрд рублей Источник: https://rkn.gov.ru/news/rsoc/news74804.htm