Секреты Отельера | О бизнесе и гостеприимстве

Встречаем 2026 год вместе с TravelLine! За два года сотрудничества мы не просто провели серию выставок – мы изменили язык отрасли. "Секреты отельера" и TravelLine объединены общей миссией - сделать индустрию сплочённой, повысить качество отраслевых событий и обеспечить равный доступ к знаниям и опыту каждого участника рынка. Мы гордимся результатами совместной работы, но сегодня мы только в начале пути и готовы продолжать...

🎅Дед Мороз в каждый номер В попытках создать уникальное предложение и загрузить отель в новогоднюю ночь креатив отельеров, как правило, сводится к бесплатному раннему заезду или позднему выезду, позднему завтраку с игристым и поздравительному комплименту при заезде. Но есть отели, которые идут дальше и дополняют праздничный пакет индивидуальным поздравлением от Деда Мороза прямо в номере. Мы всё выяснили - действительно, планируется визит Деда Мороза персонально к каждому гостю, проживающему в ночь с 31 декабря на 1 января...

RevPAR + 103% в первый месяц В октябре этого года мы подписали договор о сотрудничестве с новым объектом в Подмосковье по управлению продажами. И работа закипела. Уже в ноябре мы видим качественный результат по сравнению с прошлым годом: 💪 RevPAR + 103,8% 💪 Загрузка х3 💪 Доход +107,6% Да, пришлось пожертвовать ADR, поскольку того требовал рынок и текущая сложная ситуация...

Высшая математика отельера: первое число и ваши проценты Точка входа в месяц - один из тех показателей, которые редко обсуждают вслух, но именно он показывает, насколько ваша стратегия продаж успевает за запланированным доходом. И каждый раз, когда наступает первое число, у отеля по сути один вопрос - На каком проценте выполнения бюджета вы должны встречать новый месяц, чтобы дальше не догонять ситуацию, а управлять ею? Ответ лежит не в эмоциях, а в глубине бронирования. Если гости привыкли бронировать заранее - точка входа должна быть высокой...

Аналитика, цифры, данные - всё это давно стало частью повседневной работы команды «Секреты отельера». Но никто из нас не рождён со встроенным калькулятором, поэтому работа с данными - это зачастую гипотезы, решения на основании опыта, попытки разобраться, ошибки и успехи, которые вроде бы ожидаемы, но всё равно приходят "вопреки". И каждый раз, когда появляется результат, внутри команды мы задаёмся двумя вопросами: 👍Как...

Календарь 2026 уже на столе. И это не красивая графика, а рабочий инструмент, который выглядит ровно так, как чувствуют себя отельеры в конце года - весь в отметках, цветах и планах. Мы собираем рабочий черновик маршрута на следующий год. Пока без подробностей, только дата-пойнты, которые уже невозможно игнорировать. Снова предстоит много путешествий по стране и много работы. 2026 год для проекта "Секреты отельера" - это • новые регионы • новые форматы...

Две недели назад мы показали, как пытаемся "раскачать" каникулярный заезд, который не хотел продаваться. Сегодня - обновление по загрузке: 💪Категории 1 и 3 начали медленно прирастать, подтверждая эффективность принятых мер. 💪Категория 4 - несмотря на отсутствие действий с нашей стороны, также проданы несколько номеров. Продажи сдвинулись с мёртвой точки, но темп роста загрузки в этот период по-прежнему ниже остальных январских дат...

Рубрика: профессиональное издевательство Прокручиваем ленту и снова видим рекламные шедевры отелей, где РСЯ решает, что лишнее. Текст отрезан, логотип переехал, цена живёт своей жизнью. Классика - макет делали "для красоты", а РСЯ показала, как оно выглядит в природе. Почему так? Потому что один универсальный баннер - это миф. РСЯ режет всё, что можно: формат, композицию, нашу самооценку. Чтобы реклама хотя бы напоминала то, что вы задумали: 👍Делайте 5-7 адаптаций под разные форматы, а не один макет "на всё"...

Бронируя мероприятия по всей стране, мы уже можем угадывать тексты отельных сайтов вслепую. Кажется, открываешь описание очередного зала, а там снова этот набор магических слов: «многофункциональный», «современный», «профессиональное оборудование». И каждый раз надеешься, что в этот-то раз всё совпадёт с реальностью. Но нет. Понимаем, почему так выходит, не будешь же честно...

Чёрный список KPI, которые не делают отель богаче Сегодня поговорим о KPI. Тех самых, ради которых рисуют цветные таблицы, спорят на планёрках и иногда радуются сильнее, чем отчёту по выручке. В каждом отеле есть своя священная таблица показателей. Где-то её печатают и вешают в кабинет директора, где-то показывают раз в квартал на общем собрании. Проблема в том, что часть этих KPI прекрасно смотрится в отчётах, но почти никак не связана ни с деньгами, ни с гостем...

PickUp - не на словах, а на примере. Четверг на нашем канале становится днём статистики. На этой неделе мы писали, что не представляем своего дня без PickUp отчета, а сегодня делимся реальными данными ежедневного прироста дохода. Как выглядит здоровый PickUp: 👍Постоянно высокий PickUp невозможен, поэтому график PickUp формируется по синусоиде. 👍Ежедневный PickUp почти всегда выше ноля. Таким образом, объём аннуляций не превышает объём новых бронирований...

С чего начинается утро? У кого-то с попытки проснуться, у кого-то с новостей. Утро руководителя отдела продаж в нашей команде начинается не только с кофе, но и с трех простых вещей. Иначе в этой профессии никак. 👍 Проверить отчёты, чтобы увидеть, как изменилась картина за ночь. 👍 Посмотреть загрузку от ближайших дат до дальних "пиков"...