Найти в Дзене
Безграничное гостеприимство. Новая глава. Каждая поездка - это новый опыт и очередное подтверждение истины: гостиничный сервис умеет удивлять. Не всегда приятно, но всегда искренне. Здесь к приезду гостей готовятся основательно. Настолько основательно, что комаров в номере убивают вручную и оставляют доказательства прямо на стене. Никаких фумигаторов, никакой химии — только честная схватка насмерть. И ты понимаешь: за тебя сражались. Пододеяльник — отдельная история. Он настолько суров и самобытен, что даже решил не напрягаться и прилечь рядом. Тут в принципе всё честно: хочешь спать красиво — заправляй сам. А забота о гостях проявляется буквально в каждой детали. Например, вода. Её не просто ставят в бутылках, как в бездушных сетевых отелях. Нет, здесь всё теплее: тебе заранее налили её прямо в чайник. Немного пожелтевший чайник с богатой биографией — бонусом. Чашка? Конечно, уже использованная. Но ведь зачем мыть? Кофейный налёт предыдущего постояльца — это как музейный экспонат. Гость уехал, но оставил тебе привет. И ты пьёшь чай уже «с историей». Запасные одеяла бережно уложены в шкаф. Не новые, не хрустящие, а такие — с характером. Они могут быть чуть уставшими, но зато греют искренне. И в этот момент понимаешь: вот оно, настоящее. Не бездушные стандарты сетей, не идеальная картинка на сайте, а живое гостеприимство. Такое, которое запоминается. Приятно, когда чувствуешь себя особенным.
2 дня назад
F&B - доход или сервис
F&B - доход или сервис? В августе мы делали серию публикаций о различных службах отеля и пытались ответить на простой вопрос: что они приносят - доход или сервис? Мы уже поговорили о housekeeping, guest relations, отделе продаж и даже инженерной службе. Сегодня очередь службы питания. И тут вроде бы всё прозрачно: F&B отвечает сразу за оба направления...
3 дня назад
Взгляд со стороны: что мы нашли в Волгограде за 30 минут
Взгляд со стороны: что мы нашли в Волгограде за 30 минут Наш мастер-класс в Волгограде напоминал скорее шоу «Угадай ошибку». - Сайт отеля лежит уже неделю - и персонал даже не в курсе. - Кнопки для перехода в модуль бронирования на главной просто нет. - Все тарифы заведены с одним основным местом, остальные гости уходят в «допместа». - Динамическое ценообразование отсутствует, ведь «и так всегда хорошая загрузка». - В блоке дополнительных услуг выложено всё меню ресторана, от супов до десертов...
4 дня назад
Международный день туризма - это не про чемоданы на колесиках и путёвки «всё включено
Международный день туризма - это не про чемоданы на колесиках и путёвки «всё включено». Это про людей, которые умеют так встречать гостей, что даже после трёх пересадок, холодного кофе в самолёте и потерянного багажа - турист приезжает, а уезжать уже не хочет...
6 дней назад
Четверг - выставка
Четверг - выставка. Пятница - попытки уехать. Суббота, 3 утра - мы всё ещё в пути. Волгоград, твой уровень гостеприимства просто зашкаливает😊
1 неделю назад
Если нравится — подпишитесь
Так вы не пропустите новые публикации этого канала