Говорит РБ

В управленческой практике сопротивление сотрудников при внедрении цифровых инструментов чаще всего трактуется как поведенческая проблема: саботаж, инерция или нежелание выходить из привычного способа работы. Однако практика внедрения CRM показывает другую картину. Во многих случаях сопротивление — это не причина сбоев, а их следствие. Оно возникает там, где внутри процессов уже есть противоречия, просто раньше они были не видны. Иначе говоря, сотрудники сопротивляются не самим изменениям, а тем разрывам в системе, которые эти изменения проявляют...

В рабочей культуре принято ценить решения. Решение — это движение вперёд. Его удобно зафиксировать, положить в протокол, превратить в задачу и пойти дальше. С вопросами всё сложнее. Вопрос не предлагает действия. Он предлагает паузу, которая в управлении часто считывается как сомнение и слабость. Особенно в среде, где есть рост, скорость и внешние ожидания — инвесторы, партнеры, клиенты. Быстрый рост почти всегда воспринимается как доказательство, что всё делается правильно. Метрики растут — значит, можно не останавливаться...

В предыдущей статье мы обсуждали, почему одни задачи превращаются в спокойный рабочий поток, а другие - оборачиваются драмой в чате. Выяснилось, что дело не только в людях: во многом природа самой работы определяет, как команда с ней справляется. Сегодня разберемся с двумя фундаментальными режимами работы - проектами и процессами, и посмотрим, что происходит, когда их путают. Что такое проект Первое, что важно понимать: проект — это всегда временное и уникальное усилие. По определению Project Management...

Если вы хоть раз открывали свой список задач и в недоумении ловили себя на мысли: «Что за гений это писал? Я?..» - добро пожаловать. В этой рубрике обсуждаем, как ставить, формулировать и контролировать задачи так, чтобы больше никогда не испытывать ненависти к прошлой версии себя. Что вообще такое задача? Если верить энциклопедии, задача — это проблемная ситуация с явно заданной целью, которую необходимо достичь. Переводим с энциклопедического: есть что-то, что нужно сделать, и отказываться уже поздно...

- Куда делись деньги?! Мы же вчера закрыли сделку на полмиллиона! - В смысле «куда»? Всё по плану: офис, подрядчики, налоги, кофе… Смеёмся, конечно, но многие узнают себя - особенно те, у кого деньги в компании будто живут по своим правилам. Финансовые отчёты как раз нужны, чтобы такие разговоры случались реже. Да, слова вроде БДР и ДДС звучат как переменные сложных экономических формул.. Но на деле - это отличная возможность понять, куда текут деньги и где они теряются по дороге. Финансовая отчётность...

Работая с разными компаниями, мы всё чаще видим повторяющийся сюжет: заявки горят, но в сделку не переходят, а где-то всё автоматизированно, но лиды пропадают. Чаще всего причина не в рекламе и не в продавцах, а в том, что никто толком не понимает, на каком этапе человек действительно готов купить. Здесь и начинается разговор о MQL, SQL и PQL - трёх простых, но очень практичных способах навести порядок в воронке. Если объяснять по-человечески, всё просто: это три стадии «созревания» лида. MQL (Marketing...

В любой компании, которая растёт, наступает переломный момент. Вчера всё шло легко, а сегодня кажется, что каждый день превращается в пожар, а руководитель - в пожарного. Внешне всё выглядит стабильно: есть клиенты, продажи идут. Но внутри накапливается хаос. Команда ссорится, процессы буксуют, и становится понятно: бизнес слишком сильно зависит от одного человека. Часто ключевые сотрудники становятся «живыми костылями» системы. Только они знают, как настроить процесс, как решить конфликт или как спасти ситуацию...