Психология коммуникаций | психолог

Привет! Сегодня мы познакомимся с важным для успешной коммуникации понятием ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ (ЭИ) и поймем, зачем нам надо его развивать. ⠀ Тема эмоционального интеллекта (ЭИ) сейчас очень актуальна и если мы хотим улучшать навыки общения и управления сложными диалогами, без нее не обойтись. ⠀ Обратимся к теории. ⠀ Эмоциональный интеллект – это сочетание способностей человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач. ⠀ Простыми словами, это ваша способность понимать свои и чужие эмоции, управлять ими, облегчая себе жизнь и улучшая отношения с людьми на работе, в кругу семьи и друзей. ⠀ Люди с хорошо развитым ЭИ легки и приятны в общении. Они умело ведут разговор даже в напряженных ситуациях. В общении с ними чувствуешь себя понятым, услышанным и возникает желание идти на сотрудничество вместе искать более оптимальные решения. Обсуждение неприятных / спорных ситуаций происходит задолго до того, как они перейдут в кризисную фазу (смотрите предыдущий пост о 5 стадиях конфликта). Вместо привычных сценариев поведения, вспыльчивых реакций или, наоборот, страха проявить себя, они выбирают новые стратегии, ведущие к поставленным целям, как в общении, так и в целом в жизни. У вас есть такие люди в окружении? Ставьте 4, если вы знакомы с такими людьми. ⠀ В следующем посте я дам вам одно полезное и простое упражнение для развития ЭИ. Регулярное выполнение этого упражнения поможет вам лучше понимать и осознавать себя, стать хорошим собеседником и грамотно использовать свои и чужие эмоции в решении поставленных задач, достигая максимально возможного результата. ⠀ Знакома ли вам тема ЭИ? Напишите, хотелось бы вам научиться работать с эмоциями? Ставьте лайк, если данная тема для вас интересна.

Подготовка к сложному разговору. - Как попросить мужа купить то, что очень хочется? - Как обратиться к начальнику за повышением оплаты труда? - Как избежать конфликта с мамой, обсуждая вопросы воспитания детей? ⠀ Привет! Сегодня мы поговорим о том, как правильно подготовиться к сложному разговору. ⠀ Для начала разберем 2 этапа подготовки.Определение цели. ⠀ Задайте себе вопросы: ⠀ — Зачем мне нужен этот разговор? ⠀ — Какую цель я хочу достичь? ⠀ — Что будет для меня успешным завершением разговора? ⠀ — Почему это важно для меня? ⠀ — Что будет, если я не смогу договориться? ⠀ Отвечая на эти вопросы, вы лучше поймете себя и то, что вами движет. Это ваш стержень переговоров, к которому вы будете возвращаться, даже если вас будут провоцировать и отвлекать. ⠀ 1. Подготовка к разговору. ⠀ 90% успеха проведенных переговоров зависит от того, насколько хорошо мы к ним подготовились. И нет разницы в том, с кем планируется разговор — с крупным заказчиком, начальником, супругом или детьми. ⠀ На данном этапе нам нужна «дорожная карта» конфликта — нужно определить какие признаки конфликта мы имеем сейчас (пункт А) и какова цель наших переговоров, т.е. куда мы хотим прийти (пункт Б). Это, как навигация, которой мы пользуемся при поездках на машине — куда бы мы ни ехали, мы вначале определяем, где находимся, куда нам надо ехать, и самый быстрый и удобный маршрут. С картой двигаться значительно удобнее, т.к. есть ориентиры и можно отслеживать, не сбился ли ты с пути. ⠀ А сейчас вспомните свой актуальный конфликт ⠀ — какие эмоции у вас возникают, когда думаете о людях, задействованных в нем - это просто легкий дискомфорт или уже открытое противостояние? - Как считаете — это уже конфликт, спор или просто ссора? ⠀ Кажется, что это очень близкие по значению слова, но все же они имеют отличия. Спор — словесное состязание, обычно противоречие мнений или точек зрения. Каждая из сторон имеет свою, отличную от другой, позицию, цель — убедить друг друга в своей правоте. В споре есть предмет спора, но нет негативных эмоций. В споре важно уметь управлять вниманием партнера, умело аргументировать, отстаивать свою позицию, управлять фактами и содержанием. Ссора — взаимодействие, в котором вовлеченные стороны выражают гневное эмоциональное несогласие друг с другом. В ссоре важно уметь работать не с содержанием, а с эмоциями. Конфликт — столкновение противоположных интересов, обычно сопровождающееся негативными эмоциями. В конфликте нужно уметь управлять и содержанием, и эмоциями. ⠀ Поделитесь в комментариях как готовитесь к сложным разговорам вы? ⠀ Подписывайтесь! В следующий раз посмотрим мультик и поговорим о том, как развивается конфликт и каковы его признаки. ⠀

Удачно разрешенный конфикт развивает отношения. Сегодня разберем 5 самых распространенных тактик поведения в конфликте. Посмотрите какая тактика больше всего похожа на вашу? Уклонение, уступка, соперничество, компромисс или сотрудничество? Подробнее про каждую из них читайте в карусели. **Как эти знания помогут увереннее чувствовать себя в конфликте?** Когда понимаете свое поведение в конфликте, изучив вышеизложенные тактики, вам легче ориентироваться в своем стиле поведения, его эффективности и в стиле оппонента, а, значит: - легче управлять напряженным диалогом; - вы сможете перевести конфликт с эмоций в конструктивное русло; - вовремя прервете разговор, если он уже не продуктивен; - сможете возвратить собеседника к изначально озвученной цели разговора, если он пытается увести диалог в сторону; - перестанете реагировать на провокации собеседника, - более уверенно и успешно будете отстаивать свои интересы и переводить конфликтные ситуации в эффективное сотрудничество и взаимовыгодные решения! Смело делитесь в комментариях какую тактику чаще используете вы. Переходите в ТГ канал по ссылке в шапке профиля, где будем практиковать новые знания по коммуникациям. 1. Тактика УКЛОНЕНИЕ Тактика замалчивания интересов и заморозки конфликта. ✅ Иногда мы уходим от конфликта по дипломатическим причинам, и это может быть оправдано, когда это не важно для нас. Например, с малознакомыми или случайными людьми вы не вступаете в дебаты, даже если они пытаются вас задеть. Или в ситуации, когда нужно выиграть время и подготовиться к серьезным переговорам, и у нас на данный момент недостаточно аргументов, чтобы грамотно выстроить диалог. ❌ Главное при этом — не закрываться от решения проблем, убеждая себя, что «все само рассосется». 2. Тактика УСТУПКА Характерна для ситуаций, когда важнее сохранить партнерство и это ценнее, чем сам предмет спора, когда проще уступить и приспособиться к ситуации. ✅ Тактика оправданна, когда речь идет о непринципиальных моментах, и можно поступиться своими интересами, когда в моменте очень важно сохранить «мир». Например, вы находитесь в публичном месте, где будет невозможно провести конструктивный диалог, стоит задача — сиюминутно сгладить конфликт, но при этом договориться обсудить предмет спора позднее наедине. ❌ Главное при этом – не позволить ситуации перейти в затяжной «хронический» конфликт, который рано или поздно приведет к серьезному скандалу и отдалению, так как игнорировать собственные интересы чревато падением самооценки и развалом в отношениях. 3. Тактика СОПЕРНИЧЕСТВО Тактика нападения, «победа любой ценой». Чаще всего мы выбираем такой стиль поведения с более слабыми и зависимыми от нас людьми, а также, когда затрагиваются очень важные для нас интересы, и мы не можем ими поступиться. Это опасная тактика, использовать ее нужно осторожно, иначе мы рискуем нажить себе неприятелей, агрессивно стараясь уничтожить позицию оппонента и продавливая свой интерес. 4. Тактика КОМПРОМИСС Самая распространенная тактика решения конфликтов. Оппоненты готовы в чем-то уступить, в чем-то идти на сотрудничество, а в чем-то уклониться. ✅ Требования и интересы обеих сторон частично удовлетворены ❌ Интересы сторон реализуются не полностью, остается неудовлетворенность, т. е. у каждой из сторон отсутствует ощущение полностью решенного вопроса. А это значит, что компромисс — лишь временное решение проблемы. 5. Тактика СОТРУДНИЧЕСТВО Наиболее продуктивный стиль поведения в конфликте. Оппоненты озвучивают свои цели и договариваются, есть абсолютное удовлетворение потребностей обеих сторон, полное решение вопроса. Фокус внимания на том, что, на самом деле, мы хотим от партнера, и на желании понять, чего хочет он. При этом не обязательно с ним соглашаться, это дает возможность обеим сторонам конфликта быть услышанными и понятыми, убавить пыл, накал эмоций, а, значит, включить рациональность и перевести диалог в конструктивное русло. ✅ Можно лучше узнать друг друга, не продавить свою позицию, а прийти к такому решению, где обе стороны будут довольны. Это требует боль

Привет! Хочу посвятить этот блог коммуникациям. Как их лучше строить, чтобы быть понятыми и услышанными. Как слушать и слышать, чтобы договориться? Вы хотели бы: - смело и уверенно, - кратко и аргументированно, - понятным языком без лишних слов вести разговор к намеченной цели? Если вы ответили да, то самое время себя спросить зачем вам это нужно? Я занимаюсь конным спортом и люблю лошадей. Но так уж случилось, что чтобы продолжать регулярно ездить верхом и чувствовать себя нормально, врач мне рекомендовал ходить в зал и укреплять мышечный каркас. Мотивация ездить верхом меня подталкивать регулярно ходить в зал. Я довольна и хорошо себя чувствую. Вернёмся к умению строить коммуникации, какая у вас мотивация развивать это навык? Зачем тратить время, прилагать усилия? Что вам даст новый навык управления неудобным диалогом в вашей повседневной жизни? Как изменится ваша жизнь, когда вы сможете давать людям ощущение, что они услышаны и поняты, а следовательно готовы с вами поговорить и у вас есть возможность без манипуляций, в открытом уважительном диалоге двигаться к решению ваших задач? С кем именно вы хотели бы улучшить качество коммуникаций? Вспомните какие-то напряженные разговоры, где вы либо отмалчиваетесь и терпите, либо игнорируете, вспыхиваете или делаете еще что-то, что вы хотели бы изменить. Эти ответы очень важны для вас. Когда вы обозначаете цель, вы по-другому воспринимаете информацию. Из режима фонового просмотра и сохранения в закладки, которые никогда не доходят руки посмотреть вы сразу переходите к тренировке и неизбежному улучшению навыка управления коммуникацией. Вижу цель - не вижу препятствий! Поделитесь в комментариях вашими мотивациями. Присоединяйтесь! Будет интересно и полезно.

Чтобы что-то изменилось в жизни нужно добавить что-то новое. Добавьте новую привычку следовать новым мыслям о себе и о жизни. Скоро вы удивитесь своим новым открытиям.. Осуждаете себя? В момент критики попробуйте заменять осуждение на сострадание. У вас есть право на душевное спокойствие.