Внедрение CRM для отеля: от потери броней к росту прямых бронирований на 30%
Мы настроили CRM для отдела продаж отеля, который предлагает номера и конференц-залы для туристов и деловых гостей в Калининграде. Отдел продаж — 5–8 человек: менеджеры по бронированию и клиентскому сервису. Фокус на B2C (туристы, семьи) и B2B (корпоративные группы). Без CRM для отелей брони терялись, а номера простаивали. Отдел продаж отеля столкнулся с проблемами, типичными для гостиничного бизнеса без срм для отелей: Конверсия заявок в брони — 6%, обработка заявки — до 48 минут, занятость номеров — 60%, прямые брони — низкие...