Автоматизация продаж: мессенджеры и соц. сети

Ошибка, которую делают 9 из 10 отделов продаж, когда берут на себя 100% контроль над авторассылками, — они пытаются вести переписку так, будто это телефонный разговор. ✋ Коммуникация в мессенджере НЕ строится по принципу живого телефонного разговора. 📞 Что это значит? Представьте, вам звонят. Вы поднимаете трубку и сразу включаетесь в диалог. Вас слышат, вы слушаете, происходит живая коммуникация. 💬 В мессенджерах всё иначе! Человек может открыть чат через час, через день или вообще забыть о вашем сообщении. Он не «в разговоре», может прочитать сообщение в перерыве между делами, в транспорте, за ужином. 💡 Что делать, чтобы не слить базу и действительно вовлечь клиента? 🔹 Сообщения должны быть самодостаточными. Человек должен понимать суть, даже если открыл чат впервые за день. 🔹 Пишите кратко. Чем длиннее текст, тем выше шанс, что его просто проигнорируют. 🔹 Чёткий призыв к действию. Не «Давайте обсудим?», а конкретика: «Да», «Подробнее», «Позже». Кнопки, короткие варианты ответов — must have. 🔹 Структурируйте сообщения так, чтобы их можно было понять за 3 секунды. 🔹 Думайте, как ваш текст выглядит на экране смартфона. ⚡️ Главное правило: мессенджеры — это асинхронная коммуникация. Даже если вы реагируете на действие клиента моментально — клиент читает тогда, когда ему удобно. У него есть время подумать и решить, отвечать ли вообще и что именно. 📊 Кто адаптирует коммуникацию — получает рост конверсий на всех этапах воронки. Кто пишет в мессенджеры, как разговаривает по телефону — сжигает базу. 🔥👉🏻 Ловите пример на топовой механике «Новый лид» : ссылка на демо

CRM-МАРКЕТИНГ, КОТОРЫЙ ПРОДАЕТ CRM-рассылки — это не воронки, прогревы и костры с шаманами. Это правильный оффер и автоматизация, которая делает деньги даже когда вы спите. Мы настраиваем CRM-маркетинг так, чтобы: ✅ Клиенты возвращались и покупали снова ✅ Конверсии росли без лишних затрат на рекламу и расширение штата ✅ База клиентов приносила прибыль, а не пылилась в отчетах Как? 👉🏻 Умная система касаний — доводит до сделки, а не отписки 👉🏻 Персонализированные рассылки — не бесят, а продают 👉🏻 Триггерные механики — клиентов в нужный момент Конверсии начнут расти уже в первом месяце. Сегменты, техничку и копирайт берем на себя. 🔥 Не ждите, пока конкуренты сделают это первыми → https://t.me/CRMm_Pres_bot

Что-то похожее мы используем для формирования сценариев-скриптов для CRM-маркетинга. Нельзя автоматизировать отдел продаж и нарастить метрики без понимания продаж и клиента.

Одна из самых частых ошибок в автоматизации рассылок – единый подход без сегментации. Кстати, сегменты у вас есть. Как бы вы ни наполняли базу, минимум имеется «новый лид», и этого предостаточно. Представьте: вы заходите в кофейню, а бариста без вопросов ставит вам на стойку капучино. А если вы хотели чай? Или вообще пришли за десертом? 🚨 Факт: персонализированные сообщения открывают на 26% чаще, а сегментированные кампании дают на 760% больше дохода (внутренние бенчмарки). Только персонализация – это не просто имя клиента, это контекст согласно ситуации. ✅ Новые клиенты → давайте бонус за первый шаг, а не продавайте в лоб. Не мучайте квалификацией всех подряд. ✅ Лояльные клиенты → предлагайте персональные рекомендации и VIP-офферы. Больше этого нигде не должно быть, только у них. ✅ Неактивные клиенты → мягко возвращайте: «Посмотрите, что у нас нового». ✅ Клиенты, которые ушли → сначала спросите, почему, а потом предлагайте решение. 👉 Зайдите в свою CRM и выберите 30 клиентов. 👉 Разбейте их хотя бы на 2-3 группы по поведению. 👉 Подготовьте каждому своё сообщение. Тут можно забрать разработку рассылок/сценария за 0 руб. 🔥 https://t.me/CRMm_Pres_bot ____ Мы в ТГ: https://t.me/+Ug8CAeZI1fljYmZi Мы в ВК: https://vk.com/crm_marketingpro

Недавно практиковались, чтобы дать свое определение продаж. Моя попытка звучит так. Продажа – это поиск взаимной выгоды и донесение, что продаваемый тобой объект решает боль/проблему/задачу наилучшим образом. И вот когда ценность VS цена VS время приобретения/использования продукта нашли баланс = случается продажа.

И еще немного... (ЧАСТЬ 2) 7. Автоматизация коммуникаций: чтобы партнёры не забыли о вас Автоматическая отправку сообщений в WhatsApp, Telegram или Viber (кроме РФ). Например: — «Привет, Иван! Свежий прайс уже в твоём личном кабинете. Есть вопросы — пиши!» — «Напоминаем: акция на партии от 500 шт. действует до пятницы». 8. Гайды, каталоги, ответы: всё под рукой партнёра Партнёры часто тратят часы, чтобы найти технические характеристики товара или условия доставки. CRM может стать их «цифровым помощником». Загрузите в систему: — Каталоги с фото и описаниями. — Часто задаваемые вопросы (FAQ). — Шаблоны договоров и инструкции по заказу. Через чат-бота в Telegram или WhatsApp партнёр сможет получить нужный документ за 10 секунд. А вы — сократить количество звонков в поддержку. 9. Аналитика: кто и как продвигает ваш товар CRM покажет, какие партнёры активно используют ваши материалы, какие акции приносят им больше продаж, а какие — провисают. Например: — «Дистрибьютор из Казани чаще берёт товары из категории Х — пора предложить ему эксклюзив». — «Партнёр из Новосибирска не открывал прайс три месяца — возможно, потерял интерес». Это помогает не только мотивировать активных игроков, но и вовремя «подхватить» тех, кто теряет обороты. 10. Сбор обратной связи: что мешает продавать Часто партнёры сталкиваются с проблемами, о которых вы даже не подозреваете: упаковка неудобная, сроки поставок слишком длинные, конкуренты давят ценами. Через CRM можно настроить быстрые опросы в мессенджерах: — «Какой товар из новинок вызывает больше всего вопросов у клиентов?» — «Что можно улучшить в работе с нами?» Эти данные — прямая дорога к улучшению вашего продукта и лояльности партнёров. ____ Читать на VC: https://vc.ru/u/481204-dgmarketing/1849591-crm-marketing-dlya-proizvodstv-kak-perestat-tushit-pozhary-i-nachat-pomogat-partneram ____ Мы в ТГ: https://t.me/+Ug8CAeZI1fljYmZi Мы в ВК: https://vk.com/crm_marketingpro ____ #CRMmarketing #Автоматизация #Дляпродаж #Длябизнеса #Авторассылки @garbuzov

Коснулись какое-то время назад производственных компаний. Набросали "чутка", велкам 😉 (ЧАСТЬ 1) 1. Ловим клиентов там, где они есть — в мессенджерах Сайт → оставляют заявку, а дальше — магия: а) Клиенту приходит сообщение в WhatsApp или Telegram: «Спасибо за обращение! Давайте уточним детали?». б) Вместо того чтобы ждать, пока менеджер освободится, бот задает вопросы: «Какой тип техники вас интересует?», «Когда удобно принять ознакомиться с КП?». → Все ответы сразу попадают в CRM. Никаких «потерял анкету» или «не записал данные». Профит. — Клиент не уйдет к конкуренту , пока вы «перезвоните через 10 минут». — Менеджеры не тратят время на сбор базовых данных — сразу в суть. 2. Превращаем «подумаю» в «да, берем!» Клиент прочитал коммерческое предложение и молчит? CRM-Маркетинг не дает ему остыть: а) Бот мягко напоминает: «Ознакомились с нашим предложением? Есть вопросы?». б) Если ответа нет — отправляет полезный контент: «Вот кейс, как мы снизили расходы на логистику для компании X». в) Если клиент возражает («дорого», «не подходит»), бот предлагает варианты: «А если рассрочка на 24 месяца?». Профит. — Отсеиваем холодных , чтобы менеджеры работали только с «горячими». — Собираем возражения заранее — продажи ускоряются. 3. Не даем умереть старым сделкам В базе сотни-тысячи контактов. CRM-Маркетинг реанимирует их: а) Бот пишет клиенту: «Мы запустили новую программу лояльности. Вам актуальна доставка в лизинг?». б) Если клиент реагирует — менеджер сразу в деле. Профит. — Доводим до конца 10-40% «забытых» сделок . — Снижаем стоимость целевого лида — не тратим бюджет на новых клиентов, пока не обработали старых. 4. Удерживаем тех, кто уже купил Дилеры и клиенты часто возвращаются за новой техникой или сервисом. CRM-Маркетинг напоминает о себе без навязчивости: а) «Через месяц заканчивается гарантия на {...}. Запишемся на ТО?». б) «Специально для вас: скидка 15% на запчасти до конца месяца». в) «С днем рождения компании! Ваш подарок — бесплатная диагностика ходовой». Профит. — Дилеры продают больше , потому что клиенты чувствуют заботу. — Снижаем отток — клиенты не уходят к конкурентам из-за мелочей. 5. Решаем проблему «недозвонов» раз и навсегда Если менеджер не дозвонился до клиента в рабочее время, бот берет эстафету: а) «К сожалению, мы не смогли связаться с вами. Давайте назначим удобное время для звонка?». б) В нерабочее время клиент сразу попадает на бота: «Оставьте контакты — утром мы свяжемся первым делом». Профит. — Не теряем ни одного (почти) лида , даже если все менеджеры заняты. — Клиент не чувствует себя брошенным — доверие к бренду растет. 6. Собираем отзывы и улучшаем сервис После каждой сделки или ремонта бот спрашивает: «Как мы справились? Что можно улучшить?». Ответы сразу попадают в CRM. Если клиент недоволен — система ставит задачу отделу качества. Профит. — Быстро исправляем ошибки , пока клиент не написал негативный отзыв в соцсетях. — Узнаем боли клиентов — корректируем продукты и услуги. _______ Читать на DZEN: https://dzen.ru/a/Z8lwDR8cdyPBlq6n _______ Мы в ТГ: https://t.me/+Ug8CAeZI1fljYmZi Мы в ВК: https://vk.com/crm_marketingpro _______ #CRMmarketing #Автоматизация #Дляпродаж #Длябизнеса #Авторассылки @garbuzov

Все готовы к рассылкам на 8 Марта? Лояльность: просто поздравьте Дожим: поздравьте и скидос накиньте Прогревы: поздравьте и отправьте подарок Реанимация: промо в честь праздника и поздравьте, конечно Реактивация: можно совместить креатив в поздравление + апелляция к текущей стадии клиента + отправляем в след. шаг Доп. продажи: поздравляем текущих клиентов и даем ПРАВДА закрытый оффер, который больше нигде не найти Где уместно, можно через мужчин заходить: "Купи подарок даме, поздравь её". Можно так качнуть рефералки: "Перешли подруге, поздравь её", "Купите вместе с подругой". Если позволяет продукт и ToV, можно через юмор и к мужчинам забегать: "Пока жена радуется цветам, порадуй себя {тем, что есть у нас}". Если нет идей, забегай сюда, там можно будет забрать разработку рассылок/сценария за 0 руб. 🔥 https://t.me/CRMm_Pres_bot ____ Читать на VC: https://vc.ru/u/481204-dgmarketing Читать на DZEN: https://dzen.ru/garbuzov ____ Мы в ТГ: https://t.me/+Ug8CAeZI1fljYmZi Мы в ВК: https://vk.com/crm_marketingpro ____ #CRMmarketing #Автоматизация #Дляпродаж #Длябизнеса #Авторассылки @garbuzov

Зачем менять интерфейс, когда опрос можно провести прямо в WA? Для примера, подобного рода рассылка обычно (в 99,99%) не имеет никакого отношения к CRM-маркетингу.

В первую очередь, высококлассная команда по CRM-маркетингу нужна, чтобы: а) Не убить базу контактов; б) Вытащить оттуда максимум денег (конверсий, чеков, клиентов). Это возможно только при соответствующих процессах, управлении и методологии. Если 10–20–40% базы потерять не так страшно или х2 в продажах не принесут значимого профита в деньгах, то можно обойтись командой попроще, рассылками полегче и редкий раз даже инхаус-ресурсами. ____ 🔥 Наш мини-курс за 0 руб.: https://t.me/CRMm_Pres_bot ____ Читать на VC: https://vc.ru/u/481204-dgmarketing Читать на DZEN: https://dzen.ru/garbuzov ____ Мы в ТГ: https://t.me/+Ug8CAeZI1fljYmZi Мы в ВК: https://vk.com/crm_marketingpro ____ #CRMmarketing #Автоматизация #Дляпродаж #Длябизнеса #Авторассылки @garbuzov

Как CRM-Маркетинг помогает HR: Автоматизация, которая работает на вас Быстро по базе: CRM-маркетинг — это автоматизация коммуникаций через мессенджеры, основанная на данных из CRM-системы. Мы говорим именно о тех людях, которые уже попали в вашу систему — например, оставили резюме, заполнили анкету или прошли первичное собеседование. Для HR это значит, что вы можете автоматизировать общение с кандидатами, не теряя человечности и персонализации. Звучит неплохо, правда? Что в итоге порешаем? Быстрое и четкое взаимодействие с кандидатами Представьте ситуацию: человек отправил резюме и ждет обратной связи. Если ответа нет несколько дней, его забирают более быстрые конкуренты. С помощью CRM-маркетинга можно настроить автоматические уведомления через мессенджеры (например, WhatsApp или Telegram). Кандидат сразу получает сообщение: «Спасибо, мы получили ваше резюме! В ближайшее время свяжемся с вами». Это создает положительное впечатление и показывает, что компания заботится о коммуникации. Еще тут можно докинуть анкету и договориться на собеседование без участия HR-специалиста (у него есть дела поважнее). И это 24/7. Напоминания и поддержка в процессе найма Часто кандидаты теряются в процессе: забывают дату собеседования, не знают, какие документы подготовить, или просто откладывают следующий шаг. CRM-маркетинг позволяет отправлять своевременные напоминания: «Завтра у вас интервью в 10:00», «Не забудьте принести паспорт и трудовую книжку» или «Вот ссылка на тестовое задание». Все это делается автоматически, без лишней работы для HR-менеджера. Сегментация и персонализация Один из главных плюсов CRM-маркетинга — возможность разделять кандидатов на группы и общаться с ними индивидуально. Например, одни люди находятся на этапе первого собеседования, другие — на финальном, третьи — в пуле резерва. Для каждой группы можно настроить свои сообщения. Кто-то получит приглашение на второй этап, а кто-то — информацию о новых вакансиях, которые могут его заинтересовать. Работа с базой кандидатов У любой компании есть база резюме — иногда огромная. Но что делать с теми, кто не подошел сейчас, но может подойти позже? CRM-маркетинг позволяет периодически напоминать этим людям о себе: «Привет! У нас открылась новая вакансия, которая может быть интересна вам». Это помогает поддерживать контакт и не терять потенциально ценных специалистов. Сбор обратной связи После завершения собеседования или отказа важно узнать мнение кандидата о процессе. Это помогает улучшить работу HR-отдела и повысить репутацию компании как работодателя. Через CRM-маркетинг можно отправить короткий опрос: «Как вам понравилось собеседование? Что можно улучшить?» Такая обратная связь ценна, потому что она реальная и оперативная. Экономия времени и ресурсов Автоматизация через CRM-маркетинг освобождает HR-менеджеров от рутинных задач. Вместо того чтобы лично писать каждому кандидату, они могут сосредоточиться на более важных вещах: анализе резюме, проведении интервью или развитии HR-бренда. Это особенно актуально для компаний, где поток кандидатов большой. Улучшение кандидатского опыта Когда человек чувствует, что его поддерживают на каждом этапе, он формирует положительное мнение о компании. Даже если он не получил работу, качественная коммуникация может превратить его в сторонника вашего бренда. А это дорогого стоит. Почитать еще: Дзен и ВЦ (Зеркало) ________________ 🔥 Наш мини-курс/демо за 0 руб. + бонусы: https://t.me/CRMm_Pres_bot ________ Мы в ТГ: https://t.me/+Ug8CAeZI1fljYmZi Мы в ВК: https://vk.com/crm_marketingpro ____ #CRMmarketing #Автоматизация #Дляпродаж #Длябизнеса #Авторассылки @garbuzov