Автоматизация продаж: мессенджеры и соц. сети

😅😂

! :) Например руководитель пишет в общий чат: "В этом месяце мой отдел поставил рекорд. Мы лучшие!". Что считывают коллеги? - статус важнее общей работы; - новость нужна, чтобы произвести впечатление. Как надо: "В этом месяце поставили рекорд по встречам. Самое интересное — изменение первого сообщения дало заметный прирост...

Клиент: У вас очень сильная команда, редко встречаю такую скорость реакции. Вы: Да ничего особенного, просто повезло с ребятами. Что случилось с точки зрения клиента? - обесценили похвалу; - результат случайный; Все, сделка проиграна. Почему? Комплимент — это не только оценка результата. Это сигнал: «Я вижу и признаю твоё сильное качество». А вы это отвергли. Как надо? Спасибо...

И там начинает вырисовываться интересная история. Совсем недавно... "О, у нас теперь ИИ отвечает клиентам" → каеф. Ну вы поняли. ИИ, ради ИИ. И вот наконец, есть сподвижки (не у всех) начать строить процесс, а не бездумно мучать метрики. ○ У Siemens, например, входящие B2B-лиды идут через несколько этапов с ИИ, и только потом попадают продавцу. ○ Live Nation закрывает ИИшкой до 95% типовых вопросов, а человека подключает уже когда начинается что-то нестандартное. ○ Ryanair автоматизировали поддержку, а теперь пробуют через неё ещё и продавать...

Сейчас про холодняк... Очень часто многие шарахаются вокруг: — больше исходящих сообщений (а-ля масштабирование); — покрутить оффер/смысл; — поменять базу; — может, AI туда прикрутить? Из заголовка вы поняли. Добавляем +1 напоминалку через 1–2 дня и ловим х1,5 к ответам. Кстати, по нашим данным, добавлять ещё напоминалки толку особо нет. Там результат копеечный, а риски становятся несоизмеримо выше. Хотя, думаю, можно через пару недель зайти ещё разок к клиентам и перезадать вопрос по-другому...