Автоматизация продаж: мессенджеры и соц. сети

Описание: Почему клиент выбирает украшение, добавляет его в избранное, сравнивает, сомневается — и в итоге не покупает? В этом видео разбираю CJM — Customer Journey Map, карту пути клиента, на примере ювелирного ритейла. Показываю, как смотреть на покупку не как на один заказ, а как на цепочку решений, страхов, барьеров и касаний с брендом. Разбираем, что происходит с клиентом на каждом этапе: от первого интереса к украшению до выбора, оформления заказа, отказа, возврата и повторной покупки. В видео вы узнаете: — зачем бизнесу CJM и почему это не просто красивая схема; — какие сценарии покупки...

Спойлер: чтобы понять, какой следующий шаг пользователь должен сделать именно сейчас — и какая коммуникация сдвинет его к этому шагу. Без CJM мы можем сориентироваться на этап. Возьмем регистрацию. Клиенту отправим в мессенджер: Спасибо за регистрацию. Если понадобится помощь с выбором — обращайтесь. Подкрутить и будет работать, прям отлично... но не на максимум. Для простоты попробую на небольшом примере. Этап: регистрация пользователя Ниша: e-com Сегмент: ювелирка Теперь представим, что у нас собрано пару CJM...

общались с людьми — но большая часть базы просто лежит в CRM. Причем это не холодные люди. Они уже интересовались продуктом, были на вебинаре, оставляли заявку, спрашивали про обучение или рассрочку. Поговорим про: - сегментацию по причинам отказа; - сценарии для тех, кому дорого; - коммуникацию с теми, кто сомневается; - CRM-статусы, теги и стоп-условия; - важность связки с отделом продаж; - ИИ, который помогает разбирать ответы и маршрутизировать лидов. Главная мысль: теплая...

? Пу... Пу... Пууу... 🙈

Что уже есть почти у всех: - База клиентов после покупки или обучения. - CRM разными полями по сделке/контакту. - Уже какие-то каналы связи. - Менеджеры, которые могут продолжить диалог. Глянем простой вариант сегментации и пример готового сценария, чтобы поднять выручку. __ https://nextgen-dc.ru/b

Что уже есть почти у всех: - Клиент получает email с подборкой товаров. - В каждом товаре используются UTM-метки для отслеживания переходов. - Переходы фиксируются в email-системе, CRM и системе аналитики сайта. - На основе накопленной статистики известно среднее время покупки после перехода. - Анализируется, на какой именно товар пользователь кликнул. Подход особенно полезен для e-commerce, где важно не просто считать брошенные корзины, а видеть реальный интерес клиента к конкретным товарам...

:)

Так компания Woodpecker провела анализ, результат которого показал, что добавление хотя бы одного follow-up письма увеличивает средний процент ответов с 9% до 13%, а у более опытных команд — до 27%.

Вопрос, конечно, целей и задач. Емейл не заменит прямую коммуникацию с клиентом, но очень часто уместен, как часть каскадов и в целом стратегии коммуникаций с клиентами.