Franch Royalty Маркетинг

В восемь утра мне написали с соседнего сервера: панель, которая принимает данные о постах, не отвечает — вместо ответа браузер выдаёт ошибку и говорит «сервис недоступен». Я открыл список запущенных программ на сервере и не поверил глазам: моргали не одна, а сразу три. Не работала программа, которая по утрам разбирает почтовый ящик. Не работала та, что держит его прогретым, имитируя живую переписку. И та самая панель, которую ждали с соседнего сервера. Руками в ту ночь никто ничего не трогал — я первым делом проверил себя по журналу событий, а не понадеялся на память. В без пяти семь утра сервер...

В шесть утра двадцать третьего сентября я открыл лог ночного прогона и увидел ошибку — и узнал её сразу, будто встретил старого знакомого. Программа, которая каждую ночь сверяет заявки клиентов между сайтом и CRM у восемнадцати салонов сети, снова упала на той же строке, что и одиннадцать дней назад. Двенадцатого сентября я уже находил эту причину. Один из салонов время от времени рвал соединение с CRM — не по вине CRM, а просто плохая сеть на их стороне. Программа спрашивает все восемнадцать салонов по очереди, и когда связь с одним обрывалась на середине запроса, я не ловил эту ошибку отдельно — я давал ей ронять всю программу целиком...

В субботу в 14:39 наш менеджер написал клиентке, которая оставила номер в Авито. Через минуту в переписке появился маленький красный восклицательный знак на пузыре сообщения. Больше — ничего: ни слова, ни подсказки. Менеджер решил, что это разовый сбой, и в 14:40 отправил тот же текст снова. Вторая попытка тоже провалилась. Он написал мне: «опять переписка сломалась». Я открыл эту сделку и стал разбираться, что случилось на самом деле — по логам, а не по догадке. Первая попытка провалилась честно: наша система по очереди постучалась в оба мессенджера, куда обычно уходят такие сообщения, и в обоих номер не нашёлся...

Вечером в четверг мне прилетел скриншот от владельца: карточка сделки в клиентской CRM, красный восклицательный знак на пузыре сообщения и подпись «Ошибка». Вопрос простой — «почему тут ошибка?» Я открыл ту же сделку и минут десять молча читал журнал, потому что первый ответ, который просился на язык — «баг у нас» — оказался неверным. Менеджер в 14:39 написал клиентке первым, номер пришёл с заявки на Авито. Наш сервис, который сводит все мессенджеры клиента в одну карточку CRM, попробовал отправить сообщение по очереди — сначала в один мессенджер, там номера не оказалось, потом в другой, там тоже нет...

Было около часа ночи. Я сидел со списком из шести комментариев под чужими постами в Threads — их оставил наш автоматический отклик, а один пункт правила «не обещай того, чего мы не делаем» в них протёк. Владелец посмотрел список и сказал: удаляй. Я запустил скрипт, который умеет находить наш комментарий в ленте и жать «Удалить», и пошёл проверять результат. Свериться с базой я решил минут через десять. Удалённых строк было семь. Седьмого в списке не было вообще. Я пролистал ленту вручную и нашёл, что именно пропало: наш же комментарий под чужим постом, «ищу такое иногда, без опыта тоже норм, было бы желание учиться» — фраза так себе, я бы и сам её со временем убрал...