ФБ Консалт | ForaCRM

Стратегический выбор CRM: от концепции до возврата инвестиций. Гид по выбору. Выбор CRM-системы — это один из ключевых этапов цифровизации бизнеса. Однако многие компании совершают ошибку, воспринимая CRM исключительно как программный продукт. В этой статье мы разберем, почему CRM — это прежде всего концепция управления, как правильно рассчитать бюджет и как оценить реальную эффективность внедрения. 1. CRM как философия бизнеса, а не просто программный продукт. Успешный выбор начинается с осознания ключевой идеи: CRM подразумевает максимально тщательную работу с клиентами — в границах вашей бизнес‑модели Система заточена создана для построения клиентского опыта, который мотивирует возвращаться снова и снова. Поэтому основная задача CRM — увеличение повторных продаж. При выборе решения важно исходить именно из этой задачи Алгоритм подготовки к выбору CRM‑системы (верхнеуровневый): ●  Визуализация текущих бизнес-процессов. Задокументируйте действующую модель работы компании, как работает компания сейчас, чтобы определить критически важные функции, без которых система будет неэффективна. ●  Фокус на фронт-подразделения. Учитывайте их потребности: их задачи и болевые точки должны стать приоритетом. ●  Определите контрольные точки. Выявите процессы, требующие усиленного контроля и мониторинга - именно тут должна быть максимальная прозрачность ●  Формирование требований. Составьте детализированный список требований к системе Ранжируя их по приоритету. Основываясь на этих данных, следует выбирать подходящую CRM-систему. 2. Экономика внедрения: Бюджет и TCO Одна из самых распространенных ошибок — оценивать стоимость проекта только по цене "коробочного решения" или лицензий. Для оптимального выбора необходимо рассчитать совокупную стоимость владения (TCO, Total Cost of Ownership). Правило 30/70 как правило, Стоимость лицензий и рабочих мест составляет лишь 30% от общих инвестиций в ИТ-решение. Остальные 70% приходятся на затраты по внедрению, включая: ·   Настройку и развертывание системы; ·   Интеграцию с существующими системами; ·   Обучение персонала; ·   Обслуживание и модернизацию; ·   Оплату труда сотрудников, задействованных во внедрении, и услуги внешних консультантов. Совокупная стоимость владения (TCO) TCO (Total Cost of Ownership) охватывает все затраты на внедрение и обслуживание CRM-системы каждом этапе жизненного цикла до момента ее замены. Важно учитывать, что ежегодные расходы. На поддержку и сервисное обслуживание составляет 15%-20% от итоговой стоимости внедрения. Управление рисками Расчет плановой TCO будет неточным без учета потенциальных рисков. Меры по их минимизации требуют дополнительных затрат. Отсутствие резерва на риски в бюджете может привести к перерасходу средств или даже приостановке проекта. 3. Оценка эффективности внедрения CRM: ROI и KPI Эффективность внедрения определяется тем, насколько система способствует реализации стратегии бизнеса. Если CRM-система внедряется исключительно для автоматизации текущих процессов «as is», принципиального улучшения показателей может не произойти. Тем не менее, даже в этом случае компания получает следующие преимущества: ·   сохранность данных; ·   сокращение объема ручных операций. Финансовые показатели оценки эффективности Для расчета эффективности используются метрики: ·   TCO (Total Cost of Ownership, совокупная стоимость владения) – все затраты на внедрение и эксплуатацию системы в течение её жизненного цикла. ·   ROI (Return on Investment, возврат инвестиций) – показатель окупаемости вложений ·   CBA (Cost‑Benefit Analysis, анализ выгодности затрат) – метод сравнения затрат и выгод от внедрения системы Формула расчета ROI: ROI = Кумулятивный чистый доход (за выбранный период) ÷ TCO Ключевые условия окупаемости: ·   точка безубыточности (breakeven); ·   последующий положительный ROI; ·   значение ROI превышает 100%. Они свидетельствуют о том, что затраты себя оправдывают. Качественные и количественные выгоды На этапе принятия решения выгоду сложно оценить только количестве

ФБ Консалт приняла участие в VII-ом Всероссийском банковском форуме «СТРАТЕГИЯ МСБ 2026» В рамках мероприятия эксперты банковской сферы поделились своим опытом работы с МСБ-сегментом. Уделили внимание подходам к кредитованию МСБ в условиях высоких процентных ставок и рисков. fbconsult.ru/...026 Затрагивались актуальные темы: осуществление ВЭД в современных условиях перспективы внедрения Цифрового рубля в банковской сфере возможности заработка на транзакционном бизнесе использование искусственного интеллекта конкуренция и востребованность продуктов для МСБ на ближайшие годы. Согласно данным Банка России: Индекс RSBI достиг минимума за 2 года Средневзвешенная процентная ставка по краткосрочным кредитам в середине года снижалась, а по долгосрочным – увеличивалась Годовой темп прироста объёма кредитов для МСП имеет отрицательную динамику Доля кредитов с плавающей ставкой достигла практически 60% Объем выдаваемых льготных кредитов МСП снижается Портфель льготных кредитов МСП стагнирует В целом отрасль переживает не простые времена. В этих условиях Банки ищут новые возможности и применяют различные подходы для оптимизации текущих процессов и продолжения развития в сегменте. В качестве основных направлений Банки выделили следующие меры: Оптимизация маркетинга, ресурсов и процессов Контроль расходов Работа с тарифами Гибкость в продуктах и гиперперсонализация продуктов под клиента Предсказуемость работы с банком и улучшение сервиса Партнерство, встраивание в цепочку ценности Точечная работа с текущей клиентской базой Повышенное внимание уделяется автоматизации процессов и внедрению ИИ в различных бизнес-областях. Были показаны интересные эффективные кейсы с нестандартным подходом в работе с микро-сегментом и сегментом МСБ. Форум прошел максимально информативно и насыщенно. Банкиры продемонстрировали готовность к поиску новых возможностей и оптимальных решений в текущих рыночных условиях. Компания «ФБ Консалт» благодарит участников и организаторов VII-го Всероссийского банковского форума «СТРАТЕГИЯ МСБ 2026» и продолжаем привносить инновации и развивать платформу FORA CRM c учетом реальных потребностей, озвученных нашими заказчиками.