Роман Фомин | Люди и решения

Бизнес-завтрак всем понравился. А пользу он принёс? На этой неделе мы тестировали систему сбора обратной связи после бизнес-завтраков. Казалось бы, что здесь можно изобретать? Провели встречу, спросили участников, понравилось ли им, посмотрели на оценки – и примерно поняли результат. Но чем дольше мы собирали вопросы, тем сильнее меня занимала одна мысль: мероприятие может всем понравиться и при этом оказаться совершенно бесполезным. Хорошая площадка, вкусный завтрак, интересный спикер, приятные люди. Участники ставят высокие оценки, организаторы публикуют фотографии, событие считается успешным. А что изменилось после него? Человек принял решение, которое давно откладывал? Попробовал новый инструмент? Познакомился с нужным человеком? Пересмотрел привычный подход? Хотя бы обсудил услышанное со своей командой? Если ничего из этого не произошло, то мы измерили не пользу мероприятия. Мы измерили впечатление от него. Собственно, поэтому нам понадобилось посмотреть на обратную связь немного шире. До встречи – понять, с каким вопросом пришёл человек и насколько ясно он представляет, что с ним делать. Сразу после – выяснить, появилось ли новое понимание, конкретное действие или полезный контакт. Через некоторое время – проверить, произошло ли это действие в реальности. В теории всё звучит красиво. На практике довольно быстро возникает ещё одна проблема: участник пришёл на бизнес-завтрак, а не на заполнение многостраничной анкеты. Поэтому исходную конструкцию пришлось сокращать практически до предела. Четыре коротких вопроса до встречи, четыре после. Затем – небольшая проверка через 7 и 30 дней. Получилась простая цепочка: с каким вопросом человек пришёл → что понял → что решил сделать → что действительно сделал. Мы пока только тестируем этот подход, поэтому я не готов объявлять его универсальной системой оценки мероприятий. Возможно, часть вопросов придётся заменить. Возможно, выяснится, что люди не готовы отвечать через месяц. Возможно, обнаружится что-то, чего мы сейчас вообще не учитываем. Но сама логика мне кажется правильной. Обратная связь – это не оценка организатору и не обязательный ритуал после мероприятия. Это способ увидеть разницу между точкой «до» и точкой «после». И ещё один важный момент: собирать обратную связь имеет смысл только тогда, когда мы готовы что-то делать с полученными ответами. Иначе это ещё одна внутренняя процедура, которая существует просто потому, что однажды кто-то решил её проводить. Поэтому перед любой анкетой полезно задать себе четыре вопроса: – Что должно измениться после нашего мероприятия? – По каким признакам мы это увидим? – Когда имеет смысл это проверить? – Какое решение мы примем на основании ответов? На мой взгляд, только после этого количество участников, оценки и красивые фотографии начинают превращаться в систему управления результатом. А как вы обычно понимаете, что встреча, обучение или деловое мероприятие действительно принесли пользу?