-

Какой сервис хотят получать покупатели? Они хотят делать покупки в магазине, в котором: - Чистый и аккуратный торговый зал - Актуальные и корректные ценники - Быстрый расчет на кассе - Отсутствует обман при расчете - Соблюдаются права покупателей - Грамотные консультации по товарам - Вежливые продавцы и кассиры. Для владельца магазина это целый комплекс работ по организации: • Процессов товародвижения (приемки, хранения, перемещения в торговый зал) • Товарного учета • Обучения персонала Когда в магазине сломаны процессы, или хотя бы один, на покупателе это может отразится так: - Покупатель ждёт информации по наличию товара, пока продавец выясняет, ищет по подсобкам или по складу. Продавец не может из программы получить точный остаток конкретного товара. - Покупателю в чеке оформляют товар по стоимости, не соответствующей ценнику на витрине. - Покупатель попадает в очередь, в которой продавец что-то долго выясняет и пытается оформить чек. - Покупателю оформляют чек, в котором вместо выбранного товара совсем другой товар. - Покупателю вообще отказывают в покупке, потому что чисто технически не могут пробить чек на кассе. - Покупателю не отказывают в покупке, но не выдают чек. Хотите разобраться как наладить процессы, как сделать так, чтобы уровень сервиса в вашем магазине всегда был и оставался достойным? Подписывайтесь, присоединяйтесь, читайте посты и статьи с полезным опытом из моей практики о том как починить процессы и навести порядок в магазине.