Финансовые споры | Кредиты и долги

Когда подавать: после того как вы подали в банк требование (шаблон 2), а банк отказал, ответил не по существу или не ответил в установленный срок. Куда: онлайн в личном кабинете на сайте finombudsman.ru или почтой в службу финансового уполномоченного. Обращение бесплатное. Почему это важно: по спорам с банком на сумму до 500 000 рублей без обращения к финансовому уполномоченному суд иск к банку не примет. Форма на сайте сама спросит ваши данные и название банка. В поле с описанием требования вставьте этот текст, заменив данные в скобках. ——— [Дата] я заключил(а) с [название банка] договор потребительского кредита № [номер] на сумму [сумма] рублей на покупку автомобиля...

Когда подавать: если с момента оформления кредита прошло больше 30 дней и шаблон 1 уже не подходит. Подходит и тогда, когда исполнитель отказал со ссылкой на «опционный договор» или «услуга оказана в момент выдачи сертификата». Кому: фирме-исполнителю. Как: заказным письмом с описью вложения по юридическому адресу фирмы. Закон о защите прав потребителей (статья 32) и Гражданский кодекс (статья 782) позволяют отказаться от услуги в любое время. Исполнителю при этом оплачиваются только фактически понесённые им расходы, и доказывать их должен он. Если в договоре написано, что деньги «не возвращаются», такое условие ограничивает права потребителя (статья 16 закона)...

Когда подавать: если фирма не вернула деньги после вашего отказа. Не раньше чем через 30 и не позже чем через 180 календарных дней с даты, когда вы направили заявление об отказе (шаблон 1). Кому: в банк, который выдал автокредит. Как: лично в отделении (второй экземпляр с отметкой о приёме — себе) или заказным письмом с описью. Можно продублировать через чат или обращение в мобильном приложении, но бумажный экземпляр с отметкой надёжнее. Это заявление выполняет ещё одну задачу: без него финансовый уполномоченный не примет обращение. Поэтому подавайте его даже если почти уверены, что банк откажет...

Когда подавать: в течение 30 календарных дней с момента, как вы согласились на услугу (обычно это день подписания кредита). Кому: фирме, которая продала услугу (не банку). Название, ИНН и адрес — в договоре, сертификате или карте услуги. Как: заказным письмом с описью вложения по юридическому адресу фирмы. Если у фирмы есть электронная почта или форма в личном кабинете — продублируйте туда. Скопируйте текст ниже и замените всё в квадратных скобках. ——— В [полное наименование фирмы-исполнителя] ИНН [ИНН], адрес: [юридический адрес] От [ФИО полностью] Адрес: [адрес для писем] Телефон: [телефон],...

Эта публикация — карта. В ней порядок действий и сроки, а сами заявления лежат в следующих публикациях пакета: шаблоны 1–5. Короткий ответ: от дополнительной услуги, оплаченной из автокредита, можно отказаться в течение 30 календарных дней и потребовать деньги у фирмы, которая её продала. Если фирма не вернула деньги, с 30-го по 180-й день после отказа можно требовать их у банка, выдавшего кредит. Если пропустили 30 дней, остаётся претензия к фирме по Закону о защите прав потребителей. Всё, что вписали в автокредит сверх цены машины: Страховка к кредиту — отдельная тема со своими правилами. Для неё будет отдельный пакет...