Как выстраиваются отношения между клиентами и фулфилмент-центрами: взгляд изнутри
В последние несколько лет, работая в сфере фулфилмента, я все чаще задумываюсь о том, как снижается эффективность между клиентами и фулфилмент-центрами. Это не просто бизнес-процесс, а тонкая экосистема. Чем глубже погружаешься, тем больше понимаешь: фулфилмент — это не про коробки. Это про доверие. Потому что на наших стеллажах лежат не просто товары. Там лежат чьи-то бизнесы, месяцы работы и репутация. “Клиент всегда прав” — миф, который стоит уточнить Фраза звучит красиво, но в операционном бизнесе, где важны точность и безопасность, она не всегда применима буквально. Когда речь идет о материальных...