FeedCRM - CRM, Avito и продажи

Можно продавать товары. Можно оказывать услуги. А можно вообще ничего не продавать конечному клиенту и зарабатывать на другом — приводить ему тех, кто хочет купить. На первый взгляд звучит странно. Допустим, есть компания по установке окон. Ей нужны люди, которые хотят поставить окна. Есть клининговая компания — ей нужны заказы на уборку. Автосервису нужны автовладельцы, которым требуется ремонт. Получается интересная схема: бизнесу не так важен сам трафик. Ему нужны люди с конкретной потребностью. Именно таких потенциальных покупателей в маркетинге обычно называют лидами. Лид — это человек, который...

Представим небольшую компанию. Пока клиентов немного, всё прекрасно: владелец сам отвечает на сообщения, принимает звонки, записывает заказы в телефон и примерно помнит, кому обещал перезвонить вечером. Потом бизнес начинает расти. Появляется сайт. Компания появляется в Яндекс Бизнесе и на Картах. Запускаются объявления на Avito. Кто-то рекомендует знакомым. Посетителей становится больше, сообщений тоже. И вдруг выясняется неприятная вещь: клиентов стало больше, а времени на них — меньше. Человек зашёл на сайт в 22:40, задал вопрос и ушёл. Другой написал на Avito утром, но менеджер увидел сообщение только через несколько часов...

Я давно замечал, что услуги по уборке нужны практически всегда. Люди переезжают, делают ремонт, сдают квартиры, готовят жильё к продаже или просто хотят не тратить выходные на уборку. В какой-то момент я подумал: а почему бы не попробовать самому? На первый взгляд кажется, что клининговый бизнес — это просто найти клиента, приехать, убрать квартиру и получить деньги. Но если начать разбираться глубже, оказывается, что сама уборка — только часть бизнеса. Главное здесь — постоянно находить клиентов, быстро отвечать на заявки, правильно рассчитывать стоимость, назначать сотрудников и не забывать о клиентах, которые пока не готовы заказать услугу...

Когда на Avito нужно разместить пять объявлений, всё кажется довольно простым: создал карточки, добавил фотографии, указал цену и опубликовал. Но когда объявлений становится 50, 100 или несколько сотен, ручная работа быстро превращается в отдельную операционную задачу. Особенно если компания работает в нескольких городах, использует несколько кабинетов и регулярно меняет цены или содержание объявлений. Тогда появляются вопросы: как массово загружать объявления, как работать с разными локациями, зачем нужен XML-фид, почему возникают дубли, откуда берутся ограничения и действительно ли несколько аккаунтов помогают масштабировать размещение...