Как измерить ROI метода тайных покупателей
В современном бизнесе, где качество обслуживания клиентов играет ключевую роль в успехе компании, метод тайных покупателей стал незаменимым инструментом для оценки и улучшения клиентского опыта. Этот метод предполагает использование специально обученных людей, которые посещают магазины, рестораны или другие точки обслуживания под видом обычных клиентов. Их задача – оценить качество сервиса, соблюдение стандартов компании и общее впечатление от взаимодействия с брендом. Тайные покупатели действуют...