Бизнес теряет до трети звонков клиентов — и даже не знает об этом. Как это исправить
Каждый пропущенный звонок — это, возможно, ушедший клиент и недополученные деньги. Самое неприятное: большинство компаний даже не знают, сколько обращений они теряют. Разбираемся, почему бизнес «сливает» звонки и какие простые инструменты решают проблему. Куда утекают звонки Причины почти всегда одни и те же: • Занятая линия. Один номер и один канал — пока менеджер говорит, второй клиент слышит гудки и уходит к конкуренту. • Звонок вне рабочего времени. Позвонили в 20:00 или в выходной — никто не ответил, обращение потеряно...