Поддержка Эвотор evo-support

Если на кассе Эвотор возникла ошибка 16 «не поддерживается в данном режиме устройства», то следующие действия должны помочь вам решить проблему. Выполняйте каждое действие последовательно. Если предыдущее описанное действие не помогло, переходите к следующему...

С 15 сентября 2024 года введено новое постановление № 883, которое запрещает продавать одежду без маркировки. Теперь брюки, юбки, платья, спортивная одежда, шарфы, галстуки и другие товары легкой промышленности должны быть промаркированы. Если одежда была произведена или ввезена в Россию до 1 апреля 2024 года, то до 1 ноября её нужно промаркировать и ввести в оборот. С апреля 2024 года список товаров, которые требуют обязательной маркировки, значительно расширился...

Смарт-терминалы Эвотор состоят из операционной системы на базе Android и фискальной части. Для поддержания работоспособности кассового оборудования необходимо регулярно обновлять каждый из этих компонентов отдельно. Обычно на Эвотор прошивка обновляется автоматически. Но из-за проблем с интернетом или устаревшей версии ОС, обновление может не установиться. В таком случае, актуальную версию прошивки необходимо загружать вручную. О том, как это сделать, мы рассказали в статье. Обычно обновление прошивки...

С 1 июля 2024 года (ранее 01.03) вводятся изменения в правила продажи крепкого алкоголя в заведениях общественного питания. Эти изменения связаны с внедрением новых стандартов ведения учета алкогольной продукции через систему ЕГАИС. Одним из ключевых изменений стал переход от учета алкоголя в целых бутылках к порционному учету в миллилитрах. Теперь каждый миллилитр крепкого напитка, использованный в заведении, требует точной регистрации в системе ЕГАИС. Новые правила распространяются даже на небольшие объемы, такие как 10 граммов коньяка, применяемых при приготовлении блюд...

Онлайн-кассы Эвотор 7.2 не могут работать без подключения к оператору фискальных данных: именно это промежуточное звено обеспечивает связь между предпринимателем и ФНС. Поэтому предприниматель должен знать всё про настройку ОФД на Эвотор 7.2, если собирается пользоваться этим смарт-терминалом. А теперь о настройке ОФД на Эвотор 7.2. Алгоритм действий прост: В случаях, если чеки на смарт-терминале Эвотор 7.2 не уходят в ОФД, в строке уведомлений появляется сообщение «(!) ОФД». Обычно ошибка высвечивается...

Современные терминалы Эвотор отправляют данные в Налоговую в реальном времени через интернет. Для этого в них установлены фискальные накопители. Однако время от времени требуется замена ФН в Эвотор. Предприниматель может осуществить ее самостоятельно или обратиться в сервисный центр. Что делать, решать ему, однако зачастую бизнесмены регистрируют накопители с ошибками, что приводит к тому, что компонент становится непригоден для использования. Рассказываем, как заменить фискальный накопитель в Эвотор...

Ошибка ФН 234 не является сбоем в кассе, а указывает на необходимость замены фискального накопителя. Если во время работы с кассой появляются уведомления: «Необходимо заменить ФН», «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН», «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН» или другие связанные с ФН ошибки, это означает, что истек срок действия ФН, и требуется закрыть архив ФН и установить новый накопитель. Ошибка ФН 234 на кассе Эвотор возникает, когда фискальный накопитель находится в терминале с истекшим сроком действия...

В статье рассказали, что делать, если «Приложение Эвотор ПОС не отвечает» на кассе Эвотор. Есть 4 способа исправления ошибки: Версия должна быть не ниже 8.14. Если у вас устаревшая версия, подключите кассу к интернету и дождитесь автоматического обновления приложения. Если обновление не установилось автоматически, обратитесь в техподдержку Эвотор...

В данной статье мы расскажем о причинах ошибки «Не завершен документ продажи» на терминалах Эвотор, и как ее исправить. Существует несколько причин, по которым может возникнуть ошибка «Не завершен документ продажи» на терминале Эвотор: Независимо от того, по какой причине возникла ошибка, существует единый алгоритм действий для ее устранения: К сожалению, в случае появления данной ошибки невозможно выдать фискальный документ покупателю. Вместо этого рассмотрим варианты восстановления: 2. Если документ не был сформирован, придется провести продажу заново...

Оператор фискальных данных — важный участник обмена данными между ФНС и предпринимателями. Любые неполадки в этом обмене приводят к штрафам, налагаемым на бизнесменов. Нет связи с ОФД на Эвотор: что делать? С 2017 года предпринимателей переводят на новый формат отчетности перед Налоговой службой посредством передачи фискальных данных в ФНС в реальном времени. Оператор ФД — посредник между бизнесом и государственным управляющим органом. Он осуществляет передачу информации и ее хранение. Любое нарушение...

В статье мы написали о самых распространенных ошибках Эвотор при работе с маркированными товарами, и как их решить. Если смарт терминал не отправляет фискальные данные, причина может быть только одна — на Эвотор нет связи с ОФД. Произойти это может по разным причинам. От сбоя интернет-соединения, до неполадок с фискальным накопителем. Подробнее о проблеме и ее решении мы писали в статье «Нет связи с ОФД на Эвотор». Чтобы проблема не возникала, вовремя добавляйте новую ЭЦП в личный кабинет оператора...

Смарт-терминал Эвотор — онлайн-касса, которая автоматически собирает и отправляет данные о чеках и проданных товарах в ОФД и ЕГАИС. Для работы смарт-терминала и соблюдения 54-ФЗ касса обязательно должна быть подключена к Интернету. Рассказываем, как выявить и устранить причину ошибки «Нет сети» на Эвотор. Когда на кассе Эвотор появляется значок «Нет сети», вы можете заметить его в самом верху экрана кассы. Значок представлен в виде узкой красной полосы. Если на Эвотор нет связи с интернетом, причин, почему касса не подключается к Wi-Fi, много...