ENERGYTEAM.STORY.АУТСОРСИНГ

К примеру, владельцы машин в случае неисправности отвозят её в автосервис, а не собирают персональную команду у себя дома. Или мамы заказывают своим детям торт на день рождения вместо того, чтобы создать личный штат шеф-поваров. Подобный...

Разбить задачи и всё успеть - можно Везде хорошо, где нас нет, согласны? Однако везде нужна и важна сосредоточенность и ответственный подход к решению текущих задач и вопросов. Приобрести новый ежедневник и вести его некоторое время, выписывая задачи на день, а потом забросить – до боли знакомая история. Вероятно, у многих не приживался ни один подобный список. Ближе к самому методу, суть проста: 1. Выписываете в тетрадь все задачи, которые только вспомните. Не забудьте отделить бытовые вопросы от вопросов рабочих...

В прошлой статье мы обсуждали будущее контакт-центров. Теперь предлагаем поговорить про современные метрики контакт-центра, разобрать основные из них и их принципы работы. Специфика деятельности контакт-центров опирается на эффективное оказание услуг своим клиентам. Данные об эффективности помогает отследить метрика. Иначе говоря, метрика – это своего рода измеритель, способствующий отслеживанию достижений поставленных целей для понимания общей составляющей картины работы контакт-центра. Наиболее...

Зачастую, преобладающее большинство сотрудников контакт-центров (КЦ) считают, что работа в области КЦ временная и в перспективе не принесет развития. К счастью, мы живем в век внедрения новых технологий. И в этой статье мы хотим рассказать, для чего создаются новые решения в области КЦ и какие тенденции видны на горизонте, которые послужат фундаментом для профессионального роста. Новая реальность требует создания и внедрения новых способов коммуникации с клиентами, а также следование им. Бизнес-процессы КЦ построены в традиционной форме и функционируют в области голосового обслуживания...