СММ-агентство В СЕТИ | Продвижение бизнеса в соцсетях
Почему клиент покупает сейчас, а думает потом?
100 рублей сегодня ценнее для человека, чем 120 рублей через год. Звучит нелогично — 120 больше 100, это же очевидно. Но мозг считает не так, как калькулятор. Это называется гиперболическое дисконтирование. Термин из поведенческой экономики, а суть — проще некуда: чем дальше награда во времени, тем меньше она весит прямо сейчас. Причём не линейно, а резко. Разница между «сегодня» и «завтра» ощущается сильнее, чем разница между «через год» и «через год и один день» — хотя интервал одинаковый. Отсюда знаменитый эксперимент с зефиркой...
колько раз в неделю вы публикуете что-то, кроме «у нас акция»? Если редко — не удивляйтесь, что охваты не растут, а новые подписчики не приходят. Есть простое правило для контент-плана: 70/20/10. 70% — экспертный контент. То, ради чего вас вообще подписали: разборы, механики, чек-листы. 20% — широкие темы. Не про ваш продукт напрямую, а про боль, которая знакома не только клиентам, но и их друзьям, мамам, коллегам. Для фитнес-тренера это не «техника выпадов», а «почему тело утром как деревянное, даже если спал восемь часов». Первое читают те, кто уже тренируется. Второе — все, кто хоть раз пытался и бросил. 10% — личное. Истории, мнение, закулисье. Логика простая: узкий контент продаёт. Широкий — растит охваты и приводит новых людей, которые через пару месяцев становятся клиентами. Проверьте свою ленту за последний месяц. Если там сплошные «купи» и «акция» — вы теряете тех, кто пока просто листает и присматривается. Сколько из ваших последних десяти постов было хотя бы не про продукт напрямую?
У всех есть такая подруга, которая купила годовой абонемент в бассейн в январе. Сходила три раза. Сейчас март следующего года, абонемент истёк — она купила новый. Тот же зал, тот же тариф, та же уверенность: «в этот раз точно буду ходить». Она не одна такая. У большинства курсов по подписке до конца доходит меньше десяти процентов купивших. У большинства новогодних обещаний срок жизни — две-три недели. И у большинства бизнес-аккаунтов в соцсетях есть период «активного старта», который заканчивается примерно так же быстро. Первую неделю — восторг. Посты каждый день, сторис, ответы на каждый комментарий. Вторую неделю уже сложнее, но держишься. К третьей появляются дела поважнее, пост откладывается на завтра, потом на послезавтра — а потом аккаунт молчит месяц. Знакомо? Дело не в лени и не в отсутствии дисциплины. Дело в том, как устроена мотивация. В начале любого нового дела мотивация держится на предвкушении результата. Кажется, что через две недели уже будут заявки, будут подписчики, будет видно, что работает. Когда этого не происходит — а по-настоящему заметный результат в контенте появляется в среднем через два-три месяца регулярной работы, не через две недели, — мотивация проседает быстрее, чем успевает выработаться привычка. Привычка формируется не за две недели, как принято думать (это, кстати, миф — реальный средний срок больше двух месяцев). А значит, первые недели — это как раз тот период, когда держаться приходится не на кайфе, а на голой дисциплине. Именно здесь всё чаще всего и разваливается. С контентом то же самое, что с абонементом в бассейн. Первые недели результата физически не может быть: аудитория ещё не успела привыкнуть, алгоритм ещё не понял, кому вас показывать, доверие ещё не накопилось. А выглядит это как «не работает, зря стараюсь». Что с этим можно сделать? Не рассчитывать на мотивацию — она предсказуемо закончится на третьей неделе. Рассчитывать на систему: заранее прописанный на месяц вперёд план, чтобы в момент, когда мотивации ноль, не нужно было выдумывать, что публиковать, — только открыть план и сделать. И закладывать честный срок на результат. Не две недели. Хотя бы два месяца регулярной публикации, прежде чем оценивать, работает контент или нет. Кстати, та подруга в этом году всё-таки доходила до сентября. Говорит, помогло то, что записалась в утреннюю группу с фиксированным временем — выбора «пойти или не пойти» просто не осталось, есть только «пойти сейчас или объяснять тренеру, почему прогуляла». Может, с контентом тоже так работает — не «когда будет настроение», а фиксированный день и час? А сколько по времени в среднем держится ваша мотивация вести соцсети регулярно?
Все думают, что дело в цене. А на самом деле человек просто ещё не готов вас услышать
Разница между «плохое предложение» и «предложение не вовремя» — примерно как разница между «невкусно» и «я ещё не проголодался». Бизнесы почему-то в эту разницу не верят. Видят низкую конверсию с поста «скидка 20% на первую тренировку» — и делают вывод: скидка маленькая, надо тридцать. Или оффер не тот, надо переписать текст. Хотя проблема часто вообще не в тексте и не в цифре. Посмотрите, как это работает у людей — не у бизнеса, у людей. Рекрутер звонит с хорошей вакансией, пока вы ещё даже не думали уходить с текущей работы...

