Гайд по управлению конфликтами: стратегии, эмоциональный интеллект и ассертивность
В этой статье рассмотрим всю основную теорию конфликта и несколько техник по эффективному управлению конфликтами:
1. Типология конфликта 2. Типология личности в конфликте 3. Кросс-функциональный конфликт 4. Умение анализировать и понимать причины возникновения эмоций другого человека 5. Умение управлять своими эмоциями и эмоциями другого человека 6. Цивилизованные (ассертивные) коммуникации 7. Противостояние агрессии 8. Алгоритм урегулирования конфликтных ситуаций Конфликт — это столкновение противоположных интересов, целей или мнений, которое может проявляться в виде противоречий, споров или открытого противостояния между людьми или группами...