Double A

Собственник типографии пришёл с запросом который звучит просто только на первый взгляд. "Сделайте так, чтобы сотрудники занимались продажами, а не рутиной." За этой фразой — часы потерянного времени, конфликты внутри команды и выручка которая могла быть выше. Заявки приходили из разных каналов — сайт, мессенджеры, звонки. Единой точки входа не было. Итог: два-три менеджера одновременно работали с одним клиентом. Конфликт интересов, недовольный клиент, потерянная сделка. Половину рабочего дня сотрудники тратили на формирование технического задания для производства...

Сеть из 12 спортивных центров. Клиенты есть, маркетинг работает, менеджеры заняты. Но деньги куда-то уходят. Собственник это чувствовал. Цифры не сходились. CRM в компании была. Настроена плохо — это мягко сказано. По факту она просто висела фоном пока менеджеры работали в блокнотах, мессенджерах и голове. Результат предсказуемый: Клиент звонил, интересовался, приходил на пробное занятие. Загорался. Уходил домой подумать. И пропадал — потому что никто не перезвонил вовремя. Повторные оплаты пропускались...

Клиент написал в 23:00. Простой вопрос про CRM. Менеджер увидел утром. К 9:15 клиент уже сам нашёл ответ, потратил 40 минут и был явно не в настроении. Мы занимаемся внедрением CRM и поддержкой клиентов. Команда — три специалиста. И в какой-то момент мы честно посчитали сколько времени уходит на одинаковые вопросы. Как добавить поле. Куда нажать. Почему не отправляется письмо. Таких запросов — большинство. И все они съедают время которое можно тратить на реальную работу. Внедрили AI на первую линию поддержки...

Большинство предпринимателей не внедряют CRM по одной причине — кажется что "и так нормально работаем". Деньги идут, клиенты есть, зачем что-то менять. Проблема в том, что потери без CRM невидимы. Вы не видите клиентов которые ушли, заявки которые потерялись, сделки которые сорвались из-за того что менеджер забыл перезвонить. Эти деньги просто не приходят — и вы даже не замечаете что они должны были прийти. Давайте посчитаем сколько реально утекает. За годы внедрений мы видим одни и те же дыры в продажах...