DOS AI

Откройте свой последний пост в Instagram и посчитайте комментарии со словами «цена», «сколько», «прайс». Потом посмотрите, на сколько из них ответили и через какое время. Я делаю платформу DOS AI (dosai.pro), на которой бизнес собирает ИИ-ассистентов для мессенджеров. У небольшого бизнеса картина обычно такая: на часть комментариев не ответил никто, на остальные ответили на следующий день фразой «написали вам в директ». В директ при этом никто не написал. Расскажу, как эта цепочка устроена и где она рвётся. В Instagram бизнес не может написать человеку первым. Ни вручную через сервис, ни ботом, ни рассылкой...

Обычно спорят так: «нужен нам бот или не нужен». Спор бесполезный, потому что у обеих сторон нет чисел. Предлагаю посчитать. Считать будем не выгоду от бота, а стоимость вашего молчания. Это разные вещи, и второе честнее. Все они есть в вашей переписке за последний месяц. Первое: сколько людей вам написало. Просто пересчитайте диалоги в WhatsApp и Telegram за месяц. Допустим, 120. Второе: скольким вы ответили в течение получаса. Откройте переписки и посмотрите на время входящего и время вашего ответа. Обычно у небольшой компании это половина или меньше. Допустим, 60. Третье: сколько из ответивших дошло до покупки или записи...

Самая частая поломка у ботов выглядит не как поломка. Переписка идеальная, бот вежлив, клиент назвал имя и телефон, бот ответил «записал вас». Владелец доволен. Через месяц выясняется, что записей нигде нет. Разберу, как это устроено и как проверить своего бота за пять минут. У слова «записал» есть три разных смысла, и продавцы ботов ими пользуются как одним. Смысл первый: бот запомнил в разговоре. Внутри одной переписки он действительно помнит, что человека зовут Айгуль и она хотела на четверг. Но это память разговора, а не запись. Закрылся диалог, и информации нет нигде. Смысл второй: бот прислал вам уведомление...

Большинство статей про ИИ-ботов написано так, будто клиент пишет аккуратными предложениями на одном языке. В Казахстане переписка выглядит иначе, и именно на этом спотыкается половина ботов, которых сюда привозят. Разберу три вещи, которые здесь встречаются каждый день. Клиент нажимает микрофон и говорит сорок секунд. Для бизнеса это норма, для бота это проблема: он видит не слова, а файл. Дальше возможны три сценария. Бот молча игнорирует голосовое. Клиент ждёт ответа, не получает его и уходит. Худший вариант, потому что владелец даже не узнает о потере: в переписке всё выглядит так, будто человек сам передумал...

Ко мне приходят с запросом «хочу бота» примерно одинаково: увидели у конкурента, прочитали статью, решили не отставать. Половине из них бот принесёт деньги, второй половине принесёт расходы и разочарование. Разница видна заранее, по пяти признакам. Посмотрите, откуда за последний месяц пришли обращения. Если больше половины это WhatsApp, Instagram и Telegram, вы уже работаете в переписке, и вопрос только в том, кто её ведёт и с какой скоростью. Если люди звонят, а мессенджер стоит пустой, ассистент не решит вашу задачу. Он не создаёт спрос, он обслуживает существующий. Это самый честный показатель...