Документерра

📝 Как создать удобный FAQ и помочь пользователям быстрее находить ответы FAQ — это не просто список вопросов. Это инструмент, который помогает пользователям быстро находить нужную информацию, а бизнесу — экономить время службы поддержки и повышать доверие клиентов. В нашей статье вы узнаете: - Откуда брать вопросы: чаты, соцсети, обращения в поддержку и отзывы. - Как структурировать FAQ: категории, раскрывающиеся блоки и удобная навигация. - Как писать ответы: коротко, понятно и наглядно, с примерами и пошаговыми инструкциями. - Как поддерживать FAQ актуальным: добавлять новые вопросы, удалять устаревшие и проверять точность информации. - Влияние на SEO: как правильно оформленный FAQ помогает поисковым системам и привлекает больше пользователей. 💡 Создайте FAQ, который реально помогает людям и вашему бизнесу, а не просто занимает место на сайте. 📎 [Читать полную статью]

Январское обновление Документерры: работа с ИИ, экспорт документации и несколько публикаций Команды, работающие с документацией, всё чаще выходят за пределы классических порталов. ИИ-ассистентам нужен доступ к структурированным знаниям, пользователи ожидают помощь прямо в рабочих интерфейсах, а количество вариантов публикаций растёт вместе с продуктовой линейкой. Рассказываем про январское обновление Документерры и изменения, которые отвечают на эти сценарии. ИИ Помощник для внешних сайтов Нашего ИИ Помощника теперь можно настраивать отдельно для портала документации и для внешних размещений — сайтов, приложений и маркетинговых страниц. Это позволяет использовать разные подсказки, стиль ответов и оформление в зависимости от контекста. Например, давать короткие, прикладные ответы внутри продукта и более развернутые технические объяснения в портале документации. Экспорт документации в Markdown для работы с ИИ В Документерре появился экспорт проектов в Markdown — формат, удобный для передачи документации в AI-инструменты, чат-боты и автоматизированные процессы. Экспорт включает страницы в формате .md, файлы и изображения, а также структуру проекта в виде YAML-файла. Такой формат легко обрабатывается LLM и остаётся читаемым для людей в обычных редакторах. Улучшения для проектов с несколькими публикациями В январском релизе также появились улучшения для команд, которые ведут несколько вариантов документации в рамках одного проекта: возможность сохранять настройки публикаций при обновлении контента; отображение условных тегов на странице проектов для быстрого аудита. Уже доступно Настройки внешнего виджета, экспорт в Markdown и обновления управления публикациями уже доступны в январском обновлении. Полная информация об обновлении — в официальной статье.

Docs-as-Code: как сделать документацию живой и актуальной Каждый разработчик сталкивался с проблемой устаревшей документации. Меняются функции, добавляются новые возможности, а инструкции остаются прежними. Docs-as-Code предлагает решение: писать документацию как код. Что это значит на практике? Тексты создаются в простых форматах вроде Markdown или reStructuredText, хранятся в Git и проходят ревью, точно так же, как программный код. Интеграция с CI/CD позволяет автоматически публиковать документацию в удобных форматах, а версионность обеспечивает актуальность и прозрачность изменений. Подход отлично работает для крупных проектов с быстрыми релизами и командами, где важно синхронное развитие кода и документации. Он помогает снижать ошибки, улучшает коммуникацию между разработчиками и техписателями и делает процесс более прозрачным. Но Docs-as-Code — не универсальное решение. Для небольших проектов с редкими обновлениями или команд, не готовых работать с инструментами разработчиков, внедрение может стать лишней сложностью. Главное — подходить к этому без фанатизма и адаптировать его под нужды проекта и команды. В статье мы подробно разбираем, когда Docs-as-Code реально работает, кому не стоит спешить с его внедрением и как постепенно перенести лучшие практики в новый проект. А также делимся реальными кейсами успешного внедрения на примере Platform V (СберТех) и Яндекс Крауд.

Как проходит собеседование на технического писателя: реальные вопросы и подводные камни Собеседование на техписа — это не просто «умеете ли вы писать». Вас будут проверять на умение задавать вопросы разработчикам, структурировать хаос, понимать технические основы и работать с инструментами вроде Git и Confluence. В статье мы разобрали: - как обычно устроено интервью (HR → технический этап → тестовое → финал); - за что чаще всего отсеивают кандидатов; - какие вопросы реально задают на собеседованиях — с примерами хороших ответов; - какие вопросы стоит задать работодателю, чтобы не попасть в токсичный процесс. Материал основан на реальном опыте кандидатов и интервьюеров, без абстрактных советов в духе «будьте уверены в себе». Если вы готовитесь к первому собеседованию или хотите сменить компанию — сохраните, пригодится. 👉 Внутри: 10 реальных вопросов с интервью и практические рекомендации.

Почему вашу документацию не читают Можно написать подробную и точную документацию — и всё равно получать одни и те же вопросы в поддержку. Чаще всего проблема не в информации, а в том, что текст тяжело читать. Длинные предложения, перегруженные формулировки и жаргон увеличивают когнитивную нагрузку. Пользователь устаёт ещё до того, как понимает смысл — и закрывает страницу. Как это измеряют Чтобы не оценивать тексты «на глаз», используют метрики удобочитаемости. Самые известные — индекс Флеша и Флеша–Кинкейда. Они учитывают: - среднюю длину предложений; - сложность слов (по слогам). Чем короче предложения и проще слова, тем выше удобочитаемость. Важный нюанс Эти метрики не оценивают смысл текста — только форму чтения. Для русского языка применяют адаптированные формулы, но принцип остаётся тем же: они помогают увидеть, где текст перегружен. Зачем это нужно Метрики удобочитаемости позволяют: -находить слишком длинные предложения; - снижать когнитивную нагрузку; - делать документацию понятнее без потери смысла. Удобочитаемость — это часть пользовательского опыта. Если текст трудно читать, его просто не будут читать. В статье — формулы, примеры и разбор того, как применять метрики к русскоязычной документации.

Предновогоднее обновление Документерры: ИИ стал умнее, а ограничения — меньше Декабрь выдался жарким 🔥и не только из-за предновогодней суеты. Мы выпустили обновление Документерры, в котором сделали ставку на ИИ-функции и практические улучшения для работы с документацией. Что изменилось? - Во-первых, заметно прокачали ИИ Корректор. Теперь он анализирует не отдельные абзацы, а всю страницу целиком — с учётом структуры документации. Это значит, что подсказки по формулировкам и стилю стали точнее и логичнее, а текст — более цельным и согласованным. - Во-вторых, расширились возможности ИИ помощника. Его поведение теперь можно гибко настраивать: обучать отраслевым терминам и аббревиатурам, задавать стиль общения и даже характер бота. В итоге пользователи быстрее находят ответы, а чат говорит «на одном языке» с вашей аудиторией. - Ещё одно важное изменение — лимит загрузки файлов увеличен до 1 ГБ. Теперь в документации можно хранить не только тексты, но и видеоуроки, большие PDF и архивы материалов — всё в одном месте, без внешнего хостинга. - Кроме того, ИИ-инструменты теперь используют общие ИИ Токены в составе аддона ИИ-инструментов. Это упрощает контроль расходов: на странице подписки видно, сколько ресурсов уходит на ИИ Корректор и ИИ помощника. В обновлении есть и другие полезные доработки: сравнение версий в режиме исходников, более удобная навигация и возможность отключить приветственное сообщение в чате ИИ помощника для минималистичного интерфейса. Предновогодний релиз Документерры — это не просто набор новых функций, а шаг к более умной и удобной работе с документацией. 👉 Попробуйте новые возможности уже сейчас и оцените обновление в действии.

Почему документация в микросервисах — настоящая головоломка и как с этим справиться Современные крупные IT-проекты всё чаще строятся на микросервисной архитектуре: система состоит из десятков, а иногда и сотен независимых сервисов. Для авторов документации это создаёт серьёзные трудности: изучить каждый сервис досконально невозможно, архитектурные решения меняются, а информации порой катастрофически мало. Как в таких условиях создавать полезные гайды, вовлекать команду и не потерять важные детали? В статье рассказываем о рабочих методах, шаблонах и инструментах для эффективного документирования микросервисов. Вы узнаете, как: - быстро формировать обзорные описания и черновики, - задавать «глупые» вопросы, чтобы получать нужную информацию, - фиксировать только то, что понятно, и постепенно дополнять документацию, - использовать специализированные системы управления документами для упрощения работы. Почитать полную статью можно по ссылке

ИИ-ассистенты становятся стандартом в работе команд, бизнеса и пользователей. Они помогают генерировать тексты, анализировать данные, автоматизировать задачи, писать код и создавать контент. Современные модели вроде GPT, Gemini, Claude и Perplexity умеют понимать контекст, поддерживать диалог и работать с большими объёмами информации. На рынке есть универсальные чат-боты и узкоспециализированные корпоративные сервисы. Чтобы выбрать подходящий инструмент, важно понимать свои задачи: нужен ли помощник для текста, кода, аналитики или автоматизации процессов. Среди популярных решений: Gemini Enterprise — корпоративный Google-ассистент для Workspace; Microsoft Copilot Pro — для Word, Excel и PowerPoint; ChatGPT Enterprise — универсальный бизнес-ассистент OpenAI; GigaChat и YandexGPT — для работы с русским языком; Claude — точный и безопасный ассистент от Anthropic; Perplexity — поиск и чат в одном инструменте. ИИ-ассистенты экономят время, повышают продуктивность и делают работу с информацией проще. Главное — критически оценивать ответы и выбирать инструмент под свои задачи. А если хочется попробовать ИИ прямо в работе с документацией — Документерра предлагает помощника, корректор и Проверку Доков. Подробности в статье

📚 Хаос в документации: почему это тормозит ваш продукт — и как наконец навести порядок Техническая документация — это фундамент любого продукта. Она помогает разработчикам, аналитикам, менеджерам и пользователям. Но только в идеальном мире. В реальности всё выглядит иначе 👇 — Одна папка на весь проект. — Десятки файлов с названиями типа “финал_итог_последний_v3_новый.docx”. — Несколько версий одного и того же документа. — Свалка презентаций, гайдлайнов и требований в одном месте. — Поиск нужного файла занимает больше времени, чем сама работа. Знакомо? Почти каждая команда в какой-то момент сталкивается с тем, что документация живёт своей жизнью. А значит — перестаёт работать. ❗Почему хаос в документации — это проблема Когда структура отсутствует, начинаются серьёзные трудности: 🔹 Поиск превращается в квест. Люди тратят часы на попытки понять, где актуальная версия документа. 🔹 Падает скорость разработки. Если специалист не нашёл нужную инфу — он берёт старую. Ошибки, переделки, задержки. 🔹 Невозможно масштабироваться. Один проект ещё можно «держать в голове». Десять? Уже нет. 🔹 Документы живут своей жизнью. Кто-то пишет в Google Docs, кто-то в Confluence, кто-то в Notion, и никто не знает, что где лежит. 🔹 Нет единых правил. Каждый называет файлы как хочет. Итог — полная несовместимость. Если документация — это память компании, то хаос в документации — это амнезия. 🚀 Хотите внедрить порядок без боли и сопротивления команды? Организация документации требует времени и системного подхода. Но эту задачу можно упростить: Читать статью полностью

Документерра: ноябрьское обновление — меньше ручной работы, больше автоматизации Мы продолжаем развивать Документерру и в новом обновлении сосредоточились на автоматизации, удобстве и безопасности. Что нового: - Универсальные ссылки: любые ссылки на страницы автоматически открывают актуальную версию контента, доступную конкретному читателю. - Расширенные возможности API: импорт документации из Word, HTML, Markdown и других форматов, загрузка больших файлов и удаление проектов программно. - Автоматическое отключение неактивных учетных записей для соответствия корпоративным политикам и снижения рисков. Обновление уже доступно в пробной версии. Подробнее в нашем блоге

🧠 Документерра стала умнее, быстрее и доступнее Когда пользователь открывает документацию, он хочет найти ответ. Теперь это реально: в этом обновлении ИИ Помощник Документерры отвечает точнее, быстрее и даже на языке пользователя. 📈 Он решает 95% запросов, помогает без обращения в поддержку и стал понимать, когда спрашивают «Кто ты?» или «Что умеешь?». 🌍 Читательский интерфейс теперь полностью соответствует стандарту WCAG 2.2 AA — значит, читать документацию стало удобнее для всех, включая людей с особыми потребностями. 🧩 В редакторе страниц появилось обновлённое хранилище файлов — изображения вставляются в пару кликов, управление ресурсами стало проще. А при миграции из MadCap Flare теперь переносятся и ключевые слова. 💡 Хотите, чтобы ваша документация помогала, а не мешала? Попробуйте Документерру бесплатно — ссылка в профиле.

🧭 Почему без документации не бывает успешных проектов Многие команды недооценивают документацию, считая её второстепенной. Но на самом деле именно она помогает проекту держаться на плаву, особенно когда всё меняется каждую неделю. 📘 Документация — это не бюрократия, а навигация. Она объединяет разработчиков, тестировщиков, менеджеров и пользователей. Благодаря ей команда говорит на одном языке и быстрее реагирует на изменения. 🚀 Почему это важно: - Упрощает передачу знаний в команде - Снижает количество ошибок и дублирования задач - Экономит время при онбординге новых сотрудников - Делает продукт понятным даже спустя годы ⚙️ Как избежать хаоса в документации: - Включайте обновление документации в каждый спринт. - Назначайте ответственных за её актуальность. - Используйте шаблоны и автоматизацию. - Следите за аналитикой — какие документы реально читают. 📈 Хорошо выстроенная система документации — это инвестиция, которая возвращается в виде устойчивого, понятного и эффективного проекта. Подробности в статье