Документерра

Почему вашу документацию не читают Можно написать подробную и точную документацию — и всё равно получать одни и те же вопросы в поддержку. Чаще всего проблема не в информации, а в том, что текст тяжело читать. Длинные предложения, перегруженные формулировки и жаргон увеличивают когнитивную нагрузку. Пользователь устаёт ещё до того, как понимает смысл — и закрывает страницу. Как это измеряют Чтобы не оценивать тексты «на глаз», используют метрики удобочитаемости. Самые известные — индекс Флеша и Флеша–Кинкейда. Они учитывают: - среднюю длину предложений; - сложность слов (по слогам). Чем короче предложения и проще слова, тем выше удобочитаемость. Важный нюанс Эти метрики не оценивают смысл текста — только форму чтения. Для русского языка применяют адаптированные формулы, но принцип остаётся тем же: они помогают увидеть, где текст перегружен. Зачем это нужно Метрики удобочитаемости позволяют: -находить слишком длинные предложения; - снижать когнитивную нагрузку; - делать документацию понятнее без потери смысла. Удобочитаемость — это часть пользовательского опыта. Если текст трудно читать, его просто не будут читать. В статье — формулы, примеры и разбор того, как применять метрики к русскоязычной документации.

Предновогоднее обновление Документерры: ИИ стал умнее, а ограничения — меньше Декабрь выдался жарким 🔥и не только из-за предновогодней суеты. Мы выпустили обновление Документерры, в котором сделали ставку на ИИ-функции и практические улучшения для работы с документацией. Что изменилось? - Во-первых, заметно прокачали ИИ Корректор. Теперь он анализирует не отдельные абзацы, а всю страницу целиком — с учётом структуры документации. Это значит, что подсказки по формулировкам и стилю стали точнее и логичнее, а текст — более цельным и согласованным. - Во-вторых, расширились возможности ИИ помощника. Его поведение теперь можно гибко настраивать: обучать отраслевым терминам и аббревиатурам, задавать стиль общения и даже характер бота. В итоге пользователи быстрее находят ответы, а чат говорит «на одном языке» с вашей аудиторией. - Ещё одно важное изменение — лимит загрузки файлов увеличен до 1 ГБ. Теперь в документации можно хранить не только тексты, но и видеоуроки, большие PDF и архивы материалов — всё в одном месте, без внешнего хостинга. - Кроме того, ИИ-инструменты теперь используют общие ИИ Токены в составе аддона ИИ-инструментов. Это упрощает контроль расходов: на странице подписки видно, сколько ресурсов уходит на ИИ Корректор и ИИ помощника. В обновлении есть и другие полезные доработки: сравнение версий в режиме исходников, более удобная навигация и возможность отключить приветственное сообщение в чате ИИ помощника для минималистичного интерфейса. Предновогодний релиз Документерры — это не просто набор новых функций, а шаг к более умной и удобной работе с документацией. 👉 Попробуйте новые возможности уже сейчас и оцените обновление в действии.

Почему документация в микросервисах — настоящая головоломка и как с этим справиться Современные крупные IT-проекты всё чаще строятся на микросервисной архитектуре: система состоит из десятков, а иногда и сотен независимых сервисов. Для авторов документации это создаёт серьёзные трудности: изучить каждый сервис досконально невозможно, архитектурные решения меняются, а информации порой катастрофически мало. Как в таких условиях создавать полезные гайды, вовлекать команду и не потерять важные детали? В статье рассказываем о рабочих методах, шаблонах и инструментах для эффективного документирования микросервисов. Вы узнаете, как: - быстро формировать обзорные описания и черновики, - задавать «глупые» вопросы, чтобы получать нужную информацию, - фиксировать только то, что понятно, и постепенно дополнять документацию, - использовать специализированные системы управления документами для упрощения работы. Почитать полную статью можно по ссылке

ИИ-ассистенты становятся стандартом в работе команд, бизнеса и пользователей. Они помогают генерировать тексты, анализировать данные, автоматизировать задачи, писать код и создавать контент. Современные модели вроде GPT, Gemini, Claude и Perplexity умеют понимать контекст, поддерживать диалог и работать с большими объёмами информации. На рынке есть универсальные чат-боты и узкоспециализированные корпоративные сервисы. Чтобы выбрать подходящий инструмент, важно понимать свои задачи: нужен ли помощник для текста, кода, аналитики или автоматизации процессов. Среди популярных решений: Gemini Enterprise — корпоративный Google-ассистент для Workspace; Microsoft Copilot Pro — для Word, Excel и PowerPoint; ChatGPT Enterprise — универсальный бизнес-ассистент OpenAI; GigaChat и YandexGPT — для работы с русским языком; Claude — точный и безопасный ассистент от Anthropic; Perplexity — поиск и чат в одном инструменте. ИИ-ассистенты экономят время, повышают продуктивность и делают работу с информацией проще. Главное — критически оценивать ответы и выбирать инструмент под свои задачи. А если хочется попробовать ИИ прямо в работе с документацией — Документерра предлагает помощника, корректор и Проверку Доков. Подробности в статье

📚 Хаос в документации: почему это тормозит ваш продукт — и как наконец навести порядок Техническая документация — это фундамент любого продукта. Она помогает разработчикам, аналитикам, менеджерам и пользователям. Но только в идеальном мире. В реальности всё выглядит иначе 👇 — Одна папка на весь проект. — Десятки файлов с названиями типа “финал_итог_последний_v3_новый.docx”. — Несколько версий одного и того же документа. — Свалка презентаций, гайдлайнов и требований в одном месте. — Поиск нужного файла занимает больше времени, чем сама работа. Знакомо? Почти каждая команда в какой-то момент сталкивается с тем, что документация живёт своей жизнью. А значит — перестаёт работать. ❗Почему хаос в документации — это проблема Когда структура отсутствует, начинаются серьёзные трудности: 🔹 Поиск превращается в квест. Люди тратят часы на попытки понять, где актуальная версия документа. 🔹 Падает скорость разработки. Если специалист не нашёл нужную инфу — он берёт старую. Ошибки, переделки, задержки. 🔹 Невозможно масштабироваться. Один проект ещё можно «держать в голове». Десять? Уже нет. 🔹 Документы живут своей жизнью. Кто-то пишет в Google Docs, кто-то в Confluence, кто-то в Notion, и никто не знает, что где лежит. 🔹 Нет единых правил. Каждый называет файлы как хочет. Итог — полная несовместимость. Если документация — это память компании, то хаос в документации — это амнезия. 🚀 Хотите внедрить порядок без боли и сопротивления команды? Организация документации требует времени и системного подхода. Но эту задачу можно упростить: Читать статью полностью

Документерра: ноябрьское обновление — меньше ручной работы, больше автоматизации Мы продолжаем развивать Документерру и в новом обновлении сосредоточились на автоматизации, удобстве и безопасности. Что нового: - Универсальные ссылки: любые ссылки на страницы автоматически открывают актуальную версию контента, доступную конкретному читателю. - Расширенные возможности API: импорт документации из Word, HTML, Markdown и других форматов, загрузка больших файлов и удаление проектов программно. - Автоматическое отключение неактивных учетных записей для соответствия корпоративным политикам и снижения рисков. Обновление уже доступно в пробной версии. Подробнее в нашем блоге

🧠 Документерра стала умнее, быстрее и доступнее Когда пользователь открывает документацию, он хочет найти ответ. Теперь это реально: в этом обновлении ИИ Помощник Документерры отвечает точнее, быстрее и даже на языке пользователя. 📈 Он решает 95% запросов, помогает без обращения в поддержку и стал понимать, когда спрашивают «Кто ты?» или «Что умеешь?». 🌍 Читательский интерфейс теперь полностью соответствует стандарту WCAG 2.2 AA — значит, читать документацию стало удобнее для всех, включая людей с особыми потребностями. 🧩 В редакторе страниц появилось обновлённое хранилище файлов — изображения вставляются в пару кликов, управление ресурсами стало проще. А при миграции из MadCap Flare теперь переносятся и ключевые слова. 💡 Хотите, чтобы ваша документация помогала, а не мешала? Попробуйте Документерру бесплатно — ссылка в профиле.

🧭 Почему без документации не бывает успешных проектов Многие команды недооценивают документацию, считая её второстепенной. Но на самом деле именно она помогает проекту держаться на плаву, особенно когда всё меняется каждую неделю. 📘 Документация — это не бюрократия, а навигация. Она объединяет разработчиков, тестировщиков, менеджеров и пользователей. Благодаря ей команда говорит на одном языке и быстрее реагирует на изменения. 🚀 Почему это важно: - Упрощает передачу знаний в команде - Снижает количество ошибок и дублирования задач - Экономит время при онбординге новых сотрудников - Делает продукт понятным даже спустя годы ⚙️ Как избежать хаоса в документации: - Включайте обновление документации в каждый спринт. - Назначайте ответственных за её актуальность. - Используйте шаблоны и автоматизацию. - Следите за аналитикой — какие документы реально читают. 📈 Хорошо выстроенная система документации — это инвестиция, которая возвращается в виде устойчивого, понятного и эффективного проекта. Подробности в статье

🤖 FAQ будущего: как чат-боты и нейросети меняют поддержку клиентов Еще недавно раздел «Помощь» на сайте выглядел как скучная страница с десятками ссылок и инструкций. Сегодня всё иначе. Современные чат-боты, голосовые ассистенты и нейросети превращают клиентскую поддержку в удобное, быстрое и даже дружелюбное пространство, где помощь можно получить за секунды — без звонков и ожидания на линии. Самообслуживание перестало быть дополнительной опцией — теперь это стандарт. Когда пользователь может сам найти ответ, не дожидаясь оператора, выигрывают все: клиент получает решение мгновенно, а бизнес экономит ресурсы и время команды. Многие компании уже сократили нагрузку на службу поддержки почти на две трети, просто внедрив умные системы общения с клиентами. Особенно активно такие технологии развиваются и в России. Сбер интегрирует голосового помощника «Салют» в экосистему банка, МТС внедряет интеллектуальных чат-ботов для поддержки 24/7, а Тинькофф обучил ассистента Oleg вести естественный диалог с клиентами. Всё это — шаг к новому уровню сервиса, где помощь становится не только доступной, но и персонализированной. При этом технологии не работают в одиночку. В основе любой эффективной системы самообслуживания лежит качественный контент — база знаний, FAQ и инструкции. Именно с этой задачей помогает справиться система Документерра, которая создаёт структурированные, понятные и актуальные материалы. А её интеллектуальный ИИ помощник — это чат-бот, понимающий естественный язык и мгновенно направляющий пользователя к нужному ответу. Он делает документацию живой и повышает эффективность всей поддержки. Будущее FAQ — за системами, которые учатся понимать клиента, предугадывают его потребности и превращают взаимодействие с брендом в удобный цифровой диалог. Подробнее о том, как голосовые технологии, чат-боты и нейросети меняют клиентский сервис — читайте в полной статье 👉 FAQ будущего: голосовые, чат-боты и нейросети

ИИ-промпты: зачем они нужны авторам и техписателям Писать сложные тексты стало проще. Теперь достаточно задать нейросети правильный запрос — и вы получите черновик, инструкцию или даже целый документ. Чем полезны ИИ-промпты: ⚡ Быстро — генерируют черновики и пошаговые инструкции. 🎯 Удобно — можно задать стиль и структуру заранее. 🤝 Понятно — сложные термины объясняются простым языком. 🔄 Автоматизация — форматирование, ссылки и даже SEO-теги. 🛠️ Редактирование — найдут ошибки и подскажут улучшения. Где применяются: Руководства пользователя API-документация UX-тексты в приложениях Переводы и адаптация Улучшение статей ИИ не заменяет автора, но экономит время и силы. Вы сосредотачиваетесь на сути, а рутину берёт на себя нейросеть. 👉 Полная статья тут

❓Вы когда-нибудь задумывались, как пользователи на самом деле взаимодействуют с вашей документацией? Вы пишете статьи, инструкции, FAQ — но знаете ли вы, какие материалы реально помогают людям решать их задачи? В Документерре мы создали ИИ Помощника — умного ассистента, встроенного прямо в документацию. Он отвечает на вопросы пользователей в чате и подсказывает нужное быстрее, чем поисковик. 🔥 В октябрьском обновлении мы сделали следующий шаг — добавили аналитику ИИ Помощника. Теперь можно увидеть: - какие вопросы задают чаще всего, - насколько полезными оказались ответы, - где остаются пробелы в документации. Это не просто цифры — это инсайты о том, как люди воспринимают ваш продукт и что для них действительно важно. А дальше ещё интереснее: ⚡ скоро появится встраивание ИИ Помощника в сайты и приложения — собирать инсайты можно будет прямо в продукте; ⚡ готовится новый интерфейс для чтения — быстрее, удобнее, с расширенными SEO-возможностями. 📩 Хотите попасть в список ожидания закрытой беты или посмотреть демо? Напишите нам: sales@documenterra.ru Аналитика и напоминания о продлении подписки уже доступны в свежем релизе — подробности здесь.

Когда документация — это UX: читают не только люди Когда мы говорим о технической документации, чаще всего представляем длинные руководства, через которые пользователи с трудом пробираются в поисках нужного ответа. Но времена меняются: документацию читают уже не только люди, но и искусственный интеллект. Представьте: ассистенты, чат-боты и поисковые системы ежедневно «перелистывают» сотни страниц документации, чтобы потом дать пользователю быстрый и точный ответ. И если текст написан без структуры и логики, ИИ просто не сможет его обработать. Отсюда новый вызов для технических писателей: документация должна быть одновременно удобной для человека и предсказуемой для алгоритмов. 📌 Что это значит на практике: - Чёткая структура и модульность. - Однозначные термины без двусмысленности. - Семантическая разметка и стандартизированные шаблоны. - Поддержка разных форматов (текст, видео, интерактив). И всё это при сохранении человечности: дружелюбного тона, понятного языка и эмпатии к пользователю, который приходит в документацию чаще всего тогда, когда что-то пошло не так. Мы постепенно движемся к миру, где документация становится частью UX: не просто текстом, а инструментом, который помогает и людям, и ИИ. Хочется узнать, как именно меняется работа с документацией и какие инструменты помогают готовить её для «двух читателей»? 👉 Читайте полную статью здесь