Доктор Петровская

Телемедицина приносит результат лишь тогда, когда внедряется как процесс, а не как дополнительная фича на сайте. Неверный выбор подрядчика, плохая подготовка персонала и отсутствие стандарта качества. Вот схема распространённых ошибок и практические решения. Ошибка 1: отсутствие регламентов и сценариев Необходимы чек-листы, понимание задач для первичных и повторных консультаций, инструкции по документированию. Важнейшей частью является информирование и обучение всех сотрудников медицинских учреждений о внедрении новой услуги...

Современные пациенты всё активнее участвуют в принятии решений о собственном здоровье и это отражается в выборе врача, подходе к лечению и поведении в цифровой среде. Согласно исследованию по вовлечению пациентов, 63% пациентов готовы сменить врача из-за неудовлетворительной коммуникации, особенно молодые пациенты 17–54 лет (73% против 51% у старших). Ниже хотя это не исследование коммуникации «врач-пациент» напрямую, в русской популяции анализировали поведение пациентов при поиске информации о...

Замедление прогресса общественного здоровья Согласно ежегодному докладу Всемирной организации здравоохранения, глобальные достижения в области здоровья населения после пандемии COVID-19 замедляются. С 2019 по 2021 гг. ожидаемая продолжительность жизни во всём мире снизилась на 1,8 года, это самое крупное падение в современной истории. Это сокращение, а также замедление прогресса в области профилактики и лечения хронических заболеваний, препятствуют достижению глобальных целей ООН по устойчивому развитию к 2030 г...

Все мы во все времена писали, звонили своим знакомым врачам или узнавали контакты врачей для себя, для коллег, в общем, для того, чтобы спросить у этого знакомого врача что делать, если здоровье подкачало. И что делал врач по телефону? А разное делал, о чем ниже и пойдет речь. 1. "- Слушай, у меня тут правая нога отекла, уже недели 2 так, вроде ничего не беспокоит. Может что-то с почками? Скажи, мне нужно почки пообследовать, да?, - Не совсем почки. Смотри, я тебе дам рекомендации что нужно пообследовать, и дам контакты хороших врачей...

Если бы мы вообще знали основы человеческой психики, как просто нам было бы общаться друг с другом. И нет, психика это про прощение мамы, вопросы детства (хотя без них никуда) и все вот это набившее оскомину. Понимание психики - это понимание, а почему человек и вы в том числе, делаете, думаете и чувствуете так, а не иначе. Теперь про пациентов. Пациент приходит в клинику не только с симптомами. Он приходит со страхами, прошлым опытом, ожиданиями и внутренними конфликтами. Понимание этих механизмов и есть ключ к удержанию, лояльности и настоящему сарафанному радио...

Телемедицина - это не просто «ещё один канал взаимодействия с пациентом». Это канал, который меняет элементарную логику доступности, удержания и жизненного цикла пациента. Клиника, предлагающая качественные онлайн услуги, получает преимущество в тех сегментах, где пациенты ценят скорость, удобство и персональное сопровождение. 1. Доступность и расширение географии пациентов Онлайн-приём позволяет клинике выйти за географические границы клиники. Пациенты из соседних городов, те, кто не могут попасть...

Всем привет, я врач, Тина Петровская, и очень хочу, чтобы врачи понимали пациентов, а пациенты уважали врачей. Так исторически сложилось, что коммуникация между врачом и пациентом зачастую сильно нарушена. Получается такой разговор слепого с глухим. Врач в своих проблемах, наученный спрашивать пациента строго по заболеванию: - Что у вас болит? (болеть вообще должно не обязательно, пациент может прийти спросить о том как НЕ заболеть, а его сразу настраивают на боль). - Ждите пока напишу заключение...