Доктор Комаров

Число жалоб пациентов неуклонно растет, это факт. И снижаться явно не будет, по целому ряду объективных причин. Основная причина - в связи с взрывным развитием цифровых технологий и сервисов изменились модель поведения и ожидания потребителей во всех сферах, включая здравоохранение. Сегодня, когда потребителя (пациента) что-то не устраивает, он, не задумываясь, пишет претензию, благо это стало возможно делать множеством способов, даже не отрываясь от вождения автомобиля или просмотра сериала. Жалоба...

Сегодня большинство медицинских организаций и их руководителей понимает, что залогом успешного развития в условиях конкурентной среды (в государственной системе здравоохранения конкуренция отличается от частной системы, но не менее выражена), является постоянное совершенствование всех направлений деятельности. Причем, это совершенствование должно быть проактивным, а не только по указанию «сверху» или исходя из предписаний в актах проверок медицинской организации. Совершенствование заключается в постоянном...

Современная государственная поликлиника открыта целому ряду вызовов, которые побуждают нас к постоянному совершенствованию и повышению эффективности. С одной стороны – это пациенты, которые хотят получать бесплатную, доступную, качественную и безопасную медицинскую помощь, предпочтительно в условиях клиентоориентированности и сервиса. С другой стороны – учредитель, который вполне справедливо ожидает от нас выполнения плановых показателей и высокой удовлетворенности пациентов. С третьей стороны –...

В 2021 году мы в Балашихинской стоматологической поликлинике №1 внедрили процессно-проектную модель управления, которая позволила нам реализовать ряд новаций, способствовавших оптимизации и повышению эффективности лечебно-диагностического процесса. Основой идеологии процессно-проектной модели является внедрение отдельных оптимизационных решений (т.е. проектов), обусловленных воздействием внешних или внутренних факторов, на всем протяжении нашей деятельности по оказанию медицинской помощи (т.е. процесса)...

Входная группа является одной из важнейших составляющих лечебно-диагностического процесса. Именно здесь происходит первый контакт пациента с медицинской организацией, с ее сотрудниками, и от того, как организована работа регистратуры, во многом зависит успешность всего процесса оказания медицинской помощи в целом. Эта история началась с того, что мы в Балашихинской стоматологической поликлинике №1 перешли на электронную медицинскую карту. Вернее, мы перешли на нее давно, в связи с внедрением системы ЕМИАС, но полностью отказались от бумажного носителя в сентябре 2022 года...

Зачем это нужно обычной государственной поликлинике? Итак, наша стоматологическая поликлиника является государственным учреждением, расположенным в городском округе Балашиха Московской области. Как и любая организация (государственная или коммерческая) мы уделяем немало времени и сил обратной связи с потребителями наших услуг – пациентами. Безусловно, наиболее «чувствительная» обратная связь с пациентами – это жалобы, которые поступают к нам по разным каналам, преимущественно от вышестоящего руководства,...