Архитектор Впечатлений

Вы когда-нибудь замечали: стоит вам услышать звук открываемой банки газировки — шипение, легкий звон металла, — и перед глазами мгновенно встает жаркий пляж, солнце, соленая вода на губах? Или: запах пирожных из школьной столовой возвращает вас на тридцать лет назад, в беззаботное детство? Это работает не только с личными воспоминаниями...

Сегодня — о самом важном отрезке времени в любом пространстве. О первых трёх минутах. Почему именно три? Потому что за это время гость бессознательно принимает решение: «Здесь хорошо» или «Здесь что-то не так». «Я вернусь» или «Я больше никогда сюда не приду». Он ещё не пробовал еду, не слушал экскурсию, не оценивал сервис...

Когда в «Пространство купца Лапина» приходит группа с детьми, у многих родителей есть сомнения: «А им будет интересно? А они не устанут? А мы сможем спокойно послушать?» Мы сделали всё, чтобы ответ был: «Да, будет интересно. Да, не устанут. Да, вы сможете спокойно послушать». Взрослый гость приходит за историей, вкусом, атмосферой...

Сегодня — о слове, которое гости произносят чаще всего, когда уходят. «Душевно». «Как душевно!» «Спасибо за душевность».

Продолжение. В прошлых статьях я рассказывал о том, как мы создавали сценарий экскурсии, как работали со светом, как отбирали гидов. Сегодня — о том, что волнует любого владельца бизнеса. Как сделать так, чтобы о вас говорили? Чтобы гости не просто приходили, а приводили друзей? Чтобы рейтинг был 5.0...