Как управлять репутацией в интернете
В эпоху, где 93% клиентов читают отзывы перед покупкой, а один негативный комментарий может отпугнуть десятки потенциальных клиентов, управление репутацией — не роскошь, а необходимость. Это ваш щит против фейков, негатива и конкурентов, которые мечтают занять ваше место. Пример: Один ресторан потерял 20% выручки из-за трёх гневных отзывов о «холодном супе». Исправили ситуацию за месяц, внедрив систему ответов и стимулов для положительных оценок. Кейс: Магазин электроники добавил раздел «Отзывы с видео» → конверсия выросла на 27%...