Топ 10 когнитивных искажений мозга
Именно этот эффект я встречаю в исследованиях пользователей чаще всего. Его действительно сложно избежать, если не обращать пристального внимания на свои слова и действия. Что это такое? Люди делают выбор не в вакууме. Наши решения зависят от того, как представлена информация. Простой пример — большая порция на маленькой тарелке покажется нам более сытной, чем маленькая порция на большой, даже если их размер фактически совпадает. Чтобы преодолеть эту предвзятость, используйте карты эмпатии — запишите, что пользователь видит, слышит, а также что он делает и говорит...